News Update

BSEM 2020: BTN Juara ATM Public Area & CIMB Niaga Terbaik di CRM

Jakarta – Infobank dan Marketing Research Indonesia (MRI) kembali menggelar survei “Bank Service Excellence Monitor (BSEM)”. Di 2020 ini, penyelenggaraan BESM merupakan yang ke-24 (24 tahun).

Sejumlah aspek pelayanan bank yang dinilai dalam BSEM, di antaranya adalah kualitas pelayanan ATM public area dan cash recycling machine (CRM). Kedua aspek atau kategori ini dikelompokkan sebagai pelayanan fisik atau walk in channel.

Di kategori ATM public area, Bank Tabungan Negara (BTN) menjadi bank yang pelayanan ATM-nya di tempat-tempat publik paling prima. Bank yang dipimpin Pahala N. Mansury sebagai direktur utama ini meraih skor tertinggi yakni 89,66%, meningkat signifikan dibanding survei tahun sebelumnya yang sebesar 86,10%.

Di belakang BTN, ada Bank Central Asia (BCA) dan Bank OCBC NISP yang menjadi bank dengan pelayanan paling prima untuk ATM di publik area. Kedua bank ini, masing-masing mendapat skor 89,48% dan 86,97%.

Sementara, Bank CIMB Niaga yang dipimpin Tigor M. Siahaan sebagai direktur utama berhasil menjadi yang terbaik untuk pelayanan CRM. Bank ini mendapat skor 92,21%, jauh meningkat dari perolehan skor tahun sebelumnya yang sebesar 83,47%.

BCA dan Bank Negara Indonesia (BNI) menjadi bank yang punya pelayanan paling prima untuk kategori CRM berikutnya. BCA mendapat skor 89,73% dan BNI mendapat skor 88,58%. (Ar)

Sumber: MRI, diolah kembali oleh Biro Riset Infobank (birI).

*Laporan selengkapnya mengenai “Bank Service Excellence Monitor (BSEM) 2020” bisa didapatkan di Majalah Infobank No. 507, edisi Juli 2020.

Rezkiana Nisaputra

Recent Posts

Per September 2024, Home Credit Membantu Distribusi Produk Asuransi ke 13 Juta Nasabah

Jakarta - Perusahaan pembiayaan PT Home Credit Indonesia (Home Credit) terus berupaya meningkatkan inklusi keuangan… Read More

6 hours ago

Berkat Hilirisasi Nikel, Ekonomi Desa Sekitar Pulau Obin Tumbuh 2 Kali Lipat

Jakarta - Hilirisasi nikel di Pulau Obi, Maluku Utara membuat ekonomi desa sekitar tumbuh dua… Read More

6 hours ago

Menkop Budi Arie Dukung Inkud Pererat Kerja Sama dengan Cina-Malaysia di Pertanian

Jakarta - Menteri Koperasi (Menkop) Budi Arie Setiadi mendukung langkah Induk Koperasi Unit Desa (Inkud)… Read More

7 hours ago

Ajak Nasabah Sehat Sambil Cuan, BCA Gelar Runvestasi

Jakarta - PT Bank Central Asia Tbk (BCA) untuk pertama kalinya menggelar kompetisi Runvestasi pada… Read More

8 hours ago

IHSG Ambles hingga Tembus Level 7.200, Ini Tanggapan BEI

Jakarta - PT Bursa Efek Indonesia (BEI) memberi tanggapan terkait penutupan Indeks Harga Saham Gabungan… Read More

8 hours ago

BEI Gelar CMSE 2024, Perluas Edukasi Pasar Modal ke Masyarakat

Jakarta - PT Bursa Efek Indonesia (BEI) bersama Self-Regulatory Organization (SRO), dengan dukungan dari Otoritas… Read More

8 hours ago