News Update

BSEM 2020: BTN Juara ATM Public Area & CIMB Niaga Terbaik di CRM

Jakarta – Infobank dan Marketing Research Indonesia (MRI) kembali menggelar survei “Bank Service Excellence Monitor (BSEM)”. Di 2020 ini, penyelenggaraan BESM merupakan yang ke-24 (24 tahun).

Sejumlah aspek pelayanan bank yang dinilai dalam BSEM, di antaranya adalah kualitas pelayanan ATM public area dan cash recycling machine (CRM). Kedua aspek atau kategori ini dikelompokkan sebagai pelayanan fisik atau walk in channel.

Di kategori ATM public area, Bank Tabungan Negara (BTN) menjadi bank yang pelayanan ATM-nya di tempat-tempat publik paling prima. Bank yang dipimpin Pahala N. Mansury sebagai direktur utama ini meraih skor tertinggi yakni 89,66%, meningkat signifikan dibanding survei tahun sebelumnya yang sebesar 86,10%.

Di belakang BTN, ada Bank Central Asia (BCA) dan Bank OCBC NISP yang menjadi bank dengan pelayanan paling prima untuk ATM di publik area. Kedua bank ini, masing-masing mendapat skor 89,48% dan 86,97%.

Sementara, Bank CIMB Niaga yang dipimpin Tigor M. Siahaan sebagai direktur utama berhasil menjadi yang terbaik untuk pelayanan CRM. Bank ini mendapat skor 92,21%, jauh meningkat dari perolehan skor tahun sebelumnya yang sebesar 83,47%.

BCA dan Bank Negara Indonesia (BNI) menjadi bank yang punya pelayanan paling prima untuk kategori CRM berikutnya. BCA mendapat skor 89,73% dan BNI mendapat skor 88,58%. (Ar)

Sumber: MRI, diolah kembali oleh Biro Riset Infobank (birI).

*Laporan selengkapnya mengenai “Bank Service Excellence Monitor (BSEM) 2020” bisa didapatkan di Majalah Infobank No. 507, edisi Juli 2020.

Rezkiana Nisaputra

Recent Posts

Jurus BSI Genjot Penjualan Kendaraan Bermotor di GAIKINDO Jakarta Auto Week 2024

Jakarta - PT Bank Syariah Indonesia, Tbk (BSI) terus berupaya mendorong lonjakan penjualan bisnis kendaraan… Read More

5 hours ago

Lindungi Konsumen, OJK dan Satgas PASTI Soft Launching Indonesia Anti-Scam Center

Jakarta - Otoritas Jasa Keuangan (OJK) bersama anggota Satuan Tugas Pemberantasan Aktivitas Keuangan Ilegal (Satgas… Read More

12 hours ago

IHSG Sepekan: Naik 0,48 Persen, Kapitalisasi Bursa Turun jadi Rp12.053 Triliun

Jakarta - PT Bursa Efek Indonesia (BEI) menyatakan bahwa, data perdagangan saham pada pekan ini,… Read More

12 hours ago

Cashless Kian Populer, Bangkok Bank Kembangkan Interoperabilitas QR Code Lintas Negara

Bangkok – Perkembangan layanan pembayaran non tunai alias QR Code di Negeri Gajah Putih begitu… Read More

13 hours ago

BNI AM dan Mandiri Sekuritas Ajak Karyawan Toyota Astra Finance Investasi Reksa Dana

Jakarta – BNI Asset Management atau BNI AM kembali berkolaborasi dengan Mandiri Sekuritas menyelenggarakan kegiatan… Read More

14 hours ago

Cerita Kedekatan Bos Bangkok Bank dengan RI

Bangkok – Presiden Bangkok Bank dan Presiden Komisaris Bank Permata, Chartsiri Sophonpanich mengungkapkan, Indonesia menjadi bagian… Read More

17 hours ago