Jakarta — BRIsyariah mendapat penghargaan bank syariah dengan nasabah paling loyal dalam survey satisfaction, loyalty and egagement (SLE) 2020. Atas prestasinya, BRIsyariah dianugerahi penghargaan sebagai bank terbaik kategori loyalty index dalam Satisfaction Loyalty Engagement Awards (SLE) 2020. Penghargaan diberikan oleh Infobank dan Marketing Research Indonesia (MRI) di Jakarta, Kamis (20/02).
Pemberian penghargaan didasarkan pada hasil riset yang dilakukan Biro Riset Infobank bersama Marketing Research Indonesia (MRI) pada tahun 2019-2020. Riset dilakukan untuk mengukur tingkat kepuasan (satisfaction), loyalitas (loyalty), dan keterikatan (engagement) nasabah terhadap bank pilihannya.
“Terima kasih kami ucapkan kepada nasabah BRIsyariah yang tetap mempercayakan layanan keuangan syariahnya kepada BRIsyariah. Penghargaan ini menjadi motivasi bagi kami untuk terus meningkatkan layanan kepada nasabah, baik layanan secara digital maupun on site di banking hall,” ujar Direktur Operasional BRIsyariah Fahmi Subandi.
Salah satu digitalisasi untuk meningkatkan layanan kepada nasabah, BRIsyariah sudah mendigitalisasi proses pencairan pembiayannya mikro dan ritelnya.
Untuk memenuhi permintaan masyarakat akan pembiayaan yang cepat dan reliable, BRIsyariah mendigitalisasi proses pencairan pembiayaan menggunakan i-Kurma (Kemaslahatan Untuk Rakyat Madani). i-Kurma adalah aplikasi digital untuk menyederhanakan dan mempercepat proses pencairan pembiayaan.
Diluncurkan di November 2019, awalnya i-Kurma digunakan untuk mempercepat proses pencairan pembiayaan mikro. Namun di tahun 2020 BRIsyariah akan memperluas penggunannya untuk segmen ritel.
i-Kurma digunakan oleh tenaga pemasar pembiayaan untuk memproses permohonan yang masuk. Aplikasi ini diinstal di telepon pintar tenaga pemasar, sehingga tenaga pemasar BRIsyariah dapat segera memproses prakarsa pembiayaan di mana pun, kapan pun.
“Dengan i-Kurma, tenaga pemasar tidak harus input data di kantor. Data field sengaja dibuat ringkas untuk mempermudah. Otomatis waktu yang diperlukan untuk pengisian data sampai pencairan akan terpangkas signifikan. Efeknya, kinerja tenaga pemasar akan semakin meningkat karena waktu kerja digunakan seefektif dan seefisien mungkin. Harapan kami digitalisasi layanan ini akan membuat nasabah kami tetap loyal,” lanjut Fahmi.
Selain penghargaan Peringkat I Loyalty Index, BRIsyariah juga mendapat 8 penghargaan lain dalam Satisfaction Loyalty Engagement Awards 2020, yaitu Peringkat I Engagement Index, Peringkat I Customer Influece Index, Peringkat I Customer Purchase Index, Peringkat I Customer Knowledge Index, Peringkat I Customer Referal Index, Peringkat II SLE Index, Peringkat II Satisfaction CS, dan Peringkat II Satisfaction Fisik.
(*)
