Jakarta – Bank Jatim berhasil meraih 4 penghargaan sekaligus pada ajang “Satisfaction Loyalty Engagement Awards 2018” di Jakarta, Kamis, 17 Mei 2018.
Penghargaan diberikan oleh Majalah Infobank dan Marketing Research Indonesia (MRI) sebagai bentuk apresiasi atas keberhasilan Bank Jatim dalam melayani nasabahnya.
Empat penghargaan yang diterima Bank Jatim yakni kategori satisfaction indeks untuk satpam, engagement indeks, net promoter score (NET), dan kategori utama (over all).
Pada ajang SLE Awards 2018, ada 11 bank yang berhasil meraih penghargaan sebagai bank dengan tingkat kepuasan, loyalitas, dan keterikatan nasabah tertinggi.
Baca juga: Ini Strategi Bank Jatim Hadapi Tahun 2018
Penghargaan diberikan sebagai bentuk apresiasi Infobank dan MRI kepada bank-bank yang telah berhasil memberikan layanan (service) kepada nasabahnya secara optimal.
“Optimalisasi layanan bank-bank tersebut ditunjukkan dengan tingginya tingkat kepuasan, loyalitas, dan keterikatan nasabah kepada bank-bank tersebut,” ujar Eko B. Supriyanto, Direktur Biro Riset Infobank, kepada wartawan di Ayana MidPlaza Jakarta, Kamis 17 Mei 2018.
Tingginya tingkat kepuasan, loyalitas, dan keterikatan nasabah diketahui setelah dilakukan survei terhadap 21 bank nasional dengan menggunakan pendekatan wawancara langsung dengan nasabah bank.(*)
