Balikpapan – Asuransi Astra melalui produk asuransi mobil Garda Oto menggelar kegiatan Customer Gathering di Balikpapan. Acara ini menghadirkan serangkaian kegiatan yang dilakukan selama sehari untuk para pelanggan setia. Mulai dari jajanan aneka boga bahari, nail art untuk pelanggan perempuan, hingga pijat refleksi kaki untuk pelanggan laki-laki.
Asuransi Astra, selama 67 tahun lamanya percaya akan kunci meraih sekaligus mempertahankan kepercayaan pelanggan adalah dengan memastikan produk dan layanan dapat menjawab seluruh kebutuhan. Berangkat dari hal tersebut kegiatan ini bertujuan mendekatkan diri pada pelanggan agar memahami segala pain points dan mengubahnya menjadi sebuah inovasi.
Pada customer gathering ini, Garda Oto juga menyediakan permainan berhadiah hingga kesempatan mendapatkan doorprize dengan total nilai jutaan rupiah. Acara dirangkum dalam Customer Gathering di Kantor Asuransi Astra Balikpapan pada hari ini (12/7). Acara juga menawarkan promo best deal produk Garda Oto bagi para pelanggan yang hadir.
Diadakannya kegiatan ini karena Asuransi Astra meyakini, loyalitas adalah tentang kepuasan dan kemampuan untuk memercayai produk dan merek. Dalam menciptakan sense of loyalty ini, diperlukan pengalaman bukan hanya baik namun mengesankan dan melekat yang dialami para pelanggan. Hal ini yang nantinya akan menumbuhkan rasa percaya yang kuat.
Baca juga: BPJS Kesehatan Rilis Layanan Face Recognition, Peserta Bisa Pindah Faskes Hanya 2 Menit
Asuransi Astra menyadari, bahwa yakni hanya saat klaim, Customer Gathering diselenggarakan guna memberikan informasi mengenai perusahaan. Dimana, perusahaan menyadari bahwa asuransi dianggap memiliki intensitas interaksi langsung yang terbatas. Harapannya, para pelanggan mengetahui dengan baik, produk hingga layanan yang diberikan dan dipercaya sebagai pelindung aset mereka.
Tidak bersifat satu arah, acara ini juga bertujuan bahwa interaksi dapat dilakukan sebaliknya, dari pelanggan kepada perusahaan. Tujuannya, agar lebih memahami kebutuhan dan keinginan sehingga hubungan terasa lebih lekat dan baik. Selain diadakan di kantor cabang Balikpapan yang telah diubah menjadi kian nyaman, pengenalan juga didukung melalui display unit ERA Garda Siaga sebagai salah satu layanan Garda Oto untuk melayani keadaan darurat 24 jam.
Baca juga: Utamakan Customer Experience di Malang, CIMB Niaga Optimalkan Layanan Digital
Branch Head Asuransi Astra Balikpapan, Rinanda Aulia Rafi. mengatakan, pertemuan dengan pelanggan baik saat penutupan polis maupun klaim sangatlah singkat. “Sehingga kami membutuhkan waktu terpisah untuk dapat mengetahui kebutuhan-kebutuhan pelanggan yang selama ini mungkin belum terakomodir. Selain untuk semakin dekat dan semakin memahami kebutuhan pelanggan, kegiatan hari ini juga kami tujukan sebagai apresiasi kami atas loyalitas pelanggan selama ini,” ujarnya. (*)
