Denpasar – PT AXA Mandiri Financial Services (AXA Mandiri) hadirkan kantor layanan nasabah atau Customer Care Corner (CCC) di Rumah Sakit Umum Kasih Ibu, Denpasar, Bali. Peresmian kantor CCC ini merupakan wujud komitmen AXA Mandiri agar lebih dekat kepada nasabah, serta memperkuat penetrasi asuransi di Bali.
Director of In-Branch Channel AXA Mandiri, Henky Oktavianus mengatakan bahwa AXA Mandiri hadir di tengah-tengah masyarakat dengan terus menambah kantor pelayanan di sejumlah daerah. Hal ini untuk menerapkan prinsip Customer Centricity, atau menjadikan nasabah sebagai prioritas utama.
“Kami bangga dapat meresmikan kantor CCC AXA Mandiri yang ke-8 di Indonesia, dan kali ini didirikan di RSU Kasih Ibu Denpasar, Bali. Kami yakin dengan kehadiran kantor CCC di sini akan mempermudah dan mempercepat nasabah dalam mendapatkan layanan untuk memenuhi kebutuhan nasabah di bidang asuransi,” ujar Henky saat peresmian kantor CCC di RSU Kasih Ibu, Denpasar, Kamis 11 Oktober 2018.
Peresmian CCC dilakukan bersamaan dengan Hari Ulang Tahun (HUT) RSU Kasih Ibu ke-31. Turut dihadiri oleh Direktur RSU Kasih Ibu Denpasar dr. I Wayan Kesumadana, Sp. OG-K, Perwakilan Bank Mandiri Wilayah XI Bali & Nusa Tenggara, Kepala bagian Pengawasan Industri Keuangan Nonbank (IKNB) OJK Regional Bali dan Nusa Tenggara Husein Triarso, serta segenap manajemen AXA Mandiri dan RSU Kasih Ibu.
Kantor CCC di RSU Kasih Ibu ini merupakan kantor pelayanan nasabah AXA Mandiri yang ke-8 di Indonesia, dan merupakan kota ketujuh setelah Medan, Palembang, Bandung, Jakarta, Semarang, dan Surabaya. CCC ini juga merupakan yang kedua kalinya dihadirkan di rumah sakit setelah Rumah Sakit Pusat Pertamina, Jakarta.
Di kantor CCC ini, nasabah bisa mengakses layanan langsung terkait AXA Mandiri yakni seputar informasi produk asuransi dan polis nasabah, penanganan keluhan, pengajuan klaim, perubahan data polis, layanan express claim, dan layanan terkait nasabah yang lainnya.
“Kehadiran kantor CCC di RSU Kasih Ibu Ini akan mempercepat proses, mempermudah akses, serta memberikan kenyamanan untuk nasabah di Denpasar dan sekitarnya,” tambah Henky.
Pada kesempatan yang sama, AXA Mandiri juga menyerahkan polis Asuransi Kumpulan Mandiri Kecelakaan Diri kepada sejumlah karyawan RSU Kasih Ibu. Hal ini merupakan apresiasi AXA Mandiri di hari ulang tahun RSU Kasih Ibu dan juga sebagai wujud kontribusi AXA Mandiri untuk mendorong tingkat inklusi keuangan yang dicanangkan oleh OJK.
Di sektor jasa keuangan, potensi Bali sangat baik. Hal ini terlihat berdasarkan survei Otoritas Jasa Keuangan (OJK) pada 2016, tingkat literasi keuangan di Bali sebesar 37,5%, atau di atas rata-rata nasional 29,7%. Tingkat inklusi keuangan Bali di level 76%, juga di atas rata-rata nasional sebesar 67,8%. Bahkan tingkat inklusi keuangan Bali ini berada di level tertinggi ketiga nasional setelah Jakarta (78,18%) dan Yogyakarta (76,73%).
“Kami berterima kasih kepada OJK yang selama ini selalu kooperatif dan mendukung industri asuransi. AXA Mandiri berkomitmen untuk mendukung program pemerintah untuk meningkatkan inklusi keuangan khususnya perasuransian. Semoga dengan adanya CCC ini dapat membantu masyarakat khususnya warga Denpasar semakin sadar perlindungan diri melalui asuransi,” tutup Henky. (*)
