Jakarta — PT Asuransi Adira Dinamika (Adira Insurance) pada tahun ini telah meluncurkan program Standarisasi Autocillin Anchor Garage 2017. Program ini digagas untuk memberikan pelayanan bagi pelanggan melalui standarisasi pelayanan bengkel rekanan Adira Insurance.
”Program ini kami gagas untuk melakukan penyeragaman terhadap seluruh rekanan bengkel Adira Insurance mulai dari manajemen pelayanan petugas bengkel. Kami ingin pelanggan merasakan pengalaman yang nyaman saat datang ke bengkel rekanan maupun datang ke outlet Adira Insurance. Dan di industri asuransi umum, kami yang pertama kali menggagas program standarisasi bengkel.” ungkap Andrianus Suprastio, Operation Center Service and Claim Division Head Adira Insurance di Restoran Asiatale, Jakarta, Rabu, 18 Oktober 2017.
Pada program standarisasi bengkel ini Adira Insurance akan memberikan pelatihan bagi petugas bengkel rekanan agar dapat melayani dengan ramah dan handal dalam menangani complain. Andrianus menilai, proses pelayanan frontliner bengkel juga menjadi fokus utama Adira Insurance guna meningkatkan pelayanan sesuai dengan standart service Adira Insurance.
Keunggulan lainnya dari program ini adalah meminimalisir klaim yang belum dikerjakan (outstanding claim) dan zero complain dari pelanggan. Selain itu, Adira Insurance melakukan standarisasi physical evidence bengkel seperti penyeragaman pakaian petugas bengkel serta standarisasi desain interior dan eksterior bengkel.
Andrianus menambahkan, keunggulan utama dari program ini ialah untuk memudahkan pelanggan dalam memperbaiki kendaraannya. Adira Insurance juga memberikan fasilitas pick up and delivery service yang menyediakan fasilitas mobil derek dan pengambilan kendaraan. (Bersambung ke halaman berikutnya)
