Poin Penting
- Bank Mandiri menghadirkan fitur call center gratis di Livin’ by Mandiri yang bisa diakses 24 jam, termasuk dari luar negeri tanpa biaya.
- Layanan diperkuat dengan artificial intelligence (AI) dan sistem verifikasi untuk meningkatkan kecepatan, keamanan, dan kualitas layanan nasabah.
- Hingga Februari 2026, Livin’ by Mandiri mencatat 738,7 juta transaksi, tumbuh 28% secara tahunan seiring meningkatnya penggunaan layanan digital.
Jakarta – Bank Mandiri kembali menegaskan komitmennya dalam menghadirkan layanan yang mudah, cepat, dan responsif bagi nasabah. Selaras dengan semangat Melayani Sepenuh Hati, bank berlogo pita emas ini menghadirkan akses call center bebas pulsa melalui fitur Livin’ Call di aplikasi Livin’ by Mandiri.
Fitur tersebut menjadi bagian dari penguatan layanan dalam ekosistem digital perseroan. Nasabah kini dapat mengakses informasi maupun bantuan perbankan secara langsung tanpa biaya pulsa.
Melalui Livin’ Call, nasabah dapat terhubung dengan call center selama 24 jam setiap hari. Layanan ini mendukung kebutuhan nasabah dalam berbagai situasi, kapan pun dibutuhkan.
Baca juga: Bank Mandiri Salurkan KUR Rp7,35 Triliun hingga Februari 2026
Fitur tersebut juga dapat diakses dari luar negeri tanpa biaya sambungan langsung internasional (SLI). Dengan demikian, nasabah tetap terhubung dengan bank tanpa biaya tambahan saat berada di mancanegara.
Diperkuat Teknologi AI dan Keamanan
Dari sisi teknologi, platform ini diperbarui dengan integrasi artificial intelligence (AI) serta fitur straight-through verification untuk memperkuat keamanan layanan. Pembaruan ini menghadirkan layanan yang lebih instan, respons cepat, akses andal, serta solusi yang lebih komprehensif bagi nasabah.
Direktur Operations Bank Mandiri, Timothy Utama mengatakan, kehadiran Livin’ Call merupakan bagian dari langkah perseroan untuk memperkuat kualitas layanan nasabah secara end-to-end melalui satu platform yang terintegrasi. Inisiatif ini dilakukan melalui pengembangan platform terintegrasi yang memudahkan akses layanan dalam satu kanal.
“Melalui Livin’ Call, kami ingin memastikan nasabah dapat mengakses layanan secara lebih mudah dan efisien dalam satu platform terintegrasi,” ujar Timothy, dalam keterangan resminya, Rabu, 1 April 2025.
Baca juga: Bank Mandiri Siap Salurkan Dana Tambahan Pemerintah ke Sektor Produktif
Fitur Livin’ Call dapat diakses dengan mudah, bahkan sebelum login, melalui tombol “Livin’ Call by Mandiri Bebas Pulsa” di pojok kanan atas aplikasi.
Selain itu, layanan ini juga tersedia melalui menu “Lihat Semua” pada bagian Transaksi Favorit, lalu memilih fitur Livin’ Call.
Setelah terhubung, nasabah dapat memilih bahasa Indonesia atau Inggris serta jenis layanan yang dibutuhkan. Selanjutnya, nasabah akan langsung tersambung dengan agen call center Bank Mandiri.
Dorong Pertumbuhan Transaksi Digital
Penguatan Livin’ Call sejalan dengan peran Livin’ by Mandiri sebagai kanal utama interaksi nasabah dalam ekosistem ritel perseroan.
Hingga Februari 2026, Livin’ by Mandiri mencatat lebih dari 738,7 juta transaksi sejak awal tahun atau tumbuh sekitar 28 persen secara tahunan. Pertumbuhan ini mencerminkan semakin luasnya pemanfaatan layanan digital oleh masyarakat.
Timothy menambahkan, ekosistem digital terintegrasi memungkinkan penyampaian informasi lebih responsif dan terukur, sekaligus menjaga konsistensi kualitas layanan di seluruh kanal.
“Dengan ekosistem layanan digital yang terus kami perkuat, Bank Mandiri ingin memastikan pengalaman nasabah semakin efisien dan relevan dengan kebutuhan transaksi yang kian dinamis,” pungkas Timothy. (*)
Editor: Yulian Saputra
