Poin Penting
- Zurich Asia Pasifik meluncurkan Zurich Edge Assist, platform digital terpadu untuk optimalkan proses penjualan, layanan, dan klaim asuransi.
- Platform berbasis cloud dan API ini memungkinkan integrasi fleksibel dan mendukung efisiensi lintas pasar serta kanal distribusi.
- Peluncuran perdana dilakukan di Indonesia, sebelum ekspansi ke India, Jepang, dan Malaysia pada 2026.
Jakarta – Asuransi Zurich Asia Pasifik mengumumkan peluncuran ‘Zurich Edge Assist’, sebuah modul penjualan dan layanan perbantuan baru dari Zurich Edge Platform.
Dirancang khusus melalui kolaborasi dengan agen dan broker, Zurich Edge Assist memberdayakan mitra distribusi serta tim penjualan, layanan, dan klaim Zurich dengan cara yang lebih terhubung dan efisien untuk memaksimalkan kinerja serta memberikan pengalaman nasabah yang lebih baik.
Zurich Edge Assist menyatukan penjualan, layanan, dan klaim di seluruh kanal digital dan offline ke dalam satu tampilan yang mudah digunakan, sehingga menghilangkan proses serah terima manual dan mengurangi potensi duplikasi.
Head of Customer and Digital, Asia Pacific, Zurich Insurance, Roopa Malhotra menerangkan, dengan pemantauan aktivitas nasabah secara real-time, setiap calon nasabah dan interaksi dilacak dan diprioritaskan, sehingga tidak ada peluang penjualan yang terlewat, dimana setiap nasabah menerima layanan yang optimal.
“Zurich Edge Assist mencerminkan komitmen kami terhadap keunggulan digital dan fokus pada nasabah. Dengan menghubungkan pengalaman online dan offline, kami membantu mitra distribusi untuk memberikan pilihan serta solusi asuransi yang lancar dan personal di berbagai pasar dan lini produk,” sebut Roopa, dalam keterangan resmi, Selasa, 11 November 2025.
Baca juga: Strategi Zurich Tekan Rasio Klaim Asuransi Kesehatan
Zurich Edge Assist sebagai platform terpadu yang dapat digunakan oleh pengguna internal maupun eksternal, berfungsi sebagai pusat layanan yang komprehensif, dengan akses dan fitur yang disesuaikan berdasarkan peran masing-masing pengguna.
Sistem yang terintegrasi membantu mempercepat proses rujukan underwriting dan alur kerja operasional, untuk menjamin nasabah mendapatkan pengalaman terbaik di setiap tahap perjalanan asuransi.
Fitur Unggulan Zurich Edge Assist
Zurich Edge Assist menghadirkan serangkaian fitur yang dirancang untuk meningkatkan produktivitas mitra distribusi dan keterlibatan nasabah. Sebagian sudah tersedia sekarang, dan lainnya masih dalam tahap pengembangan sebagai bagian dari rencana ke depan, yakni:
- Retensi Prospek yang Lebih Cerdas (Tersedia Sekarang): Secara otomatis memprioritaskan dan membagikan penawaran harga dan interaksi nasabah kepada tim yang tepat, memungkinkan tindak lanjut yang lebih cepat dan memaksimalkan peluang penjualan.
- Tampilan Lengkap Nasabah (Tersedia Sekarang): Menyediakan tampilan 360 derajat profil dan polis nasabah, dengan sinkronisasi data real-time di seluruh saluran. Hal ini memastikan mitra distribusi dapat melanjutkan percakapan tanpa perlu meminta nasabah mengulangi informasi.
- Komisi dan Pembayaran yang Fleksibel (Tersedia Sekarang): Mendukung berbagai struktur komisi dan opsi pembayaran, memberikan mitra distribusi fleksibilitas untuk menyesuaikan dengan beragam strategi penjualan dan preferensi nasabah.
- Pelacakan Tugas yang Disederhanakan (Dalam Pengembangan): Dasbor yang dipersonalisasi dan fungsi catatan harian terintegrasi akan memungkinkan agen untuk mengatur janji temu, tugas, dan tindak lanjut dari satu tampilan yang ringkas.
Baca juga: Zurich Entrepreneurship Program (ZEP) Gembleng 16.900 Siswa Jadi Wirausaha
Platform ini dirancang dengan arsitektur multi-pasar dan multi-produk, sehingga dapat menyesuaikan dengan kebutuhan pasar lokal dan mendukung beragam solusi asuransi. Teknologi ZEP yang sepenuhnya berbasis cloud dan API yang tersedia memungkinkan integrasi yang fleksibel bagi para mitra.
Baik melalui koneksi API dengan portal agen dan sistem perbankan, maupun melalui solusi white-label, platform ini mendukung proses integrasi yang mudah dengan sistem yang sudah ada – mempercepat implementasi dan memastikan pengalaman yang konsisten di berbagai saluran dan pasar.
Implementasi Awal di Indonesia
Zurich Edge Assist sendiri telah diluncurkan di Indonesia, dengan agen individu dan agen perjalanan sebagai pengguna awal platform. Ini adalah langkah awal dari roadmap yang lebih luas dengan rencana ekspansi ke pasar lain, seperti India, Jepang, dan Malaysia, serta pengembangan produk dan fitur tambahan hingga 2026.
“Melalui Zurich Edge Assist, kami mempercepat kemampuan distribusi dengan menyatukan agen, mitra digital, dan kontak langsung dengan nasabah dalam satu ekosistem. Ini merupakan langkah besar dalam menghadirkan pengalaman asuransi yang lebih responsif, personal, dan inovatif,” tukas Country Manager, Zurich Indonesia, Edhi Tjahja Negara. (*) Steven Widjaja
