Jakarta – Teleperformance (TP), perusahan global layanan digital bisnis, memperkenalkan Persona Al, sebuah teknologi copilot berbasis kecerdasan buatan (AI) yang dirancang untuk meningkatkan kualitas layanan pelanggan melalui otomatisasi cerdas dan dukungan waktu nyata.
“Dengan mengintegrasikan AI ke dalam operasi kami, TP menetapkan standar baru dalam penyediaan layanan pelanggan kelas dunia,” ujar Michael Wullur, CEO TP Indonesia, dikutip Jumat, 23 Mei 2025.
Ia menambahkan, kehadiran Persona AI membantu agen perusahaan bekerja lebih cerdas dan merespons lebih cepat, serta memastikan setiap interaksi pelanggan berlangsung efisien, tepat, dan bermakna.
Sementara itu, Ketua Umum Kolaborasi Riset dan Inovasi Industri Kecerdasan Artifisial (KORIKA), Hammam Riza mengungkapkan, TP Indonesia menjadi kontributor dalam ekosistem AI nasional dengan meluncurkan produk Persona AI. Ia berharap TP dapat bergabung sebagai anggota korporasi dalam ekosistem AI KORIKA.
“KORIKA sebagai amanah dari Stranas AI, merupakan multi-helix orkestrator terdiri dari pemerintah, industri/bisnis, akademik, komunitas dan media,” ujarnya.
Baca juga: PII: Reindustrialisasi Jadi Kunci Capai Indonesia Emas 2045
Lebih lanjut, adopsi AI oleh bisnis sejalan dengan perkembangan secara global, yaitu sekitar 70 persen. Diketahui, pasar AI Indonesia mencapai USD 380 juta pada tahun 2024 dan tumbuh pesat dengan CAGR sekitar 25 persen, diproyeksikan menyentuh USD995 juta pada 2027.
Namun, meskipun 42 persen perusahaan besar telah memulai proyek percontohan AI, hanya 17 persen usaha kecil dan menengah (UKM) yang mulai mengimplementasikannya. Belum ada kejelasan mengenai alokasi anggaran pemerintah untuk inisiatif transformasi digital sebagaimana diarahkan dalam Strategi AI Nasional 2020-2045. Kondisi ini menjadi tantangan bagi percepatan adopsi AI di tanah air.
Peresmian Kantor Baru di Jakarta
Sejalan dengan peluncuran Persona Al, Teleperformance juga meresmikan kantor baru di Jakarta dan meluncurkan Customer Experience (CX) Lab Indonesia.
Hadirnya kantor baru ini menegaskan komitmen TP terhadap Indonesia sebagai pasar strategis untuk inovasi, layanan multibahasa, dan transformasi digital.
“Dengan lebih dari 6.000 karyawan di seluruh Indonesia, TP terus berkembang sebagai pusat layanan nearshore dan offshore bagi klien global,” akunya.
Baca juga : Belanja Pemerintah Pusat Capai Rp546,8 Triliun di April 2025, Baru 20,2 Persen dari Target
Saat ini, menurutnya, bukan hanya agen layanan pelanggan TP yang dibantu oleh copilot AI, tetapi juga seluruh staf pendukung. Teknologi ini menggabungkan efisiensi AI dengan empati manusia untuk menghadirkan pengalaman layanan yang lebih cepat, akurat, dan efisien.
Solusi ini dikembangkan secara internal dan disesuaikan khusus untuk kebutuhan pasar Indonesia, mencakup fitur seperti ringkasan otomatis pesan, identifikasi maksud pelanggan, dan pembuatan respons cerdas. (*)
Editor: Yulian Saputra
