Jakarta – Program layanan flash sale di e-commerce selalu menarik perhatian besar masyarakat. Bagaimana tidak, pada momen tersebut banyak produk dijual dengan harga miring.
Calon pembeli pun jauh-jauh hari menyiapkan flash sale, entah dengan memasukan produk terlebih dahulu ke dalam keranjang hingga memasang notifikasi pengingat barang tersebut.
Namun, bagaimana jika program layanan flash sale hanya gimmick semata. Artinya, barang yang dibeli dengan harga murah tidak dikirimkan oleh penjual.
Seperti yang dialami oleh salah satu pembeli di e-commerce Shopee. Bagaimana pengalaman yang dialaminya?
Melansir laman mediakonsumen, Selasa (3/10), berikut Infobanknews posting ulang di bawah ini.
Pada event flash sale Shopee 9.9 (tanggal 9 September 2023), saya memenangkan flash saleberupa handphone Infinix dengan harga Rp9.000 + ongkir Rp9.000, totalnya Rp18.000.
Estimasi seharusnya paling telat tanggal 14 seller-nya sudah kirim barang. Namun karena sampai tanggal 14 barang statusnya masih dikemas, saya inisiatif memperpanjang masa garansi Shopee.
Saya sudah chat seller dan dijanjikan akan dikirim tanggal 17. Namun setelah tanggal 17, barang statusnya masih juga dikemas. Lalu saya chat lagi dan dijanjikan akan dikirim tanggal 21.
Padahal tanggal 17 itu sudah paling telat, kalau sampai tanggal 17 gak dikirim, pesanan akan terbatalkan otomatis oleh sistem. Saya sudah kasih tahu seller tentang hal itu.
Benar saja, tanggal 17 barang gak dikirim juga, sehingga pesanan terbatalkan oleh sistem. Saya chat seller, dia malah suruh saya untuk check out ulang dengan harga normal.
Saya komplain ke pihak Shopee, tapi gak ada jawaban yang memuaskan. Shopee hanya bilang seller akan kena penalti saja, tapi gak bisa melindungi konsumen untuk mendapatkan haknya.
Sampai sekarang saya gak percaya sama flash sale Shopee. Padahal saya belanja di Shopee hampir 80% semua kebutuhan saya. Meliputi kebutuhan kantor, rumah, pribadi dll.
Saya sangat kecewa dengan pelayanannya, chat juga percuma, jawabannya kayak robot, muter-muter itu aja. Makanya saya bingung mau ngomong sama siapa, sampai pada akhirnya ketemu Media Konsumen. Semoga ada titik terangnya.
Aldiana Retno Utami
Jakarta Barat
