Jakarta – PT Bank Mandiri, Tbk terus meningkatkan kenyamanan nasabah dalam melakukan transaksi perbankan, untuk menghadapi persaingan yang semakin ketat di industri perbankan.
Direktur Utama Bank Mandiri Kartika Wirjoatmodjo mengatakan, Bank Mandiri selalu melakukan pengembangan secara komprehensif di bidang pelayanan karena cara bertransaksi nasabah telah mengalami pergeseran.
”Perkembangan tersebut membuat kami terus melakukan perbaikan secara menyeluruh dengan didasarkan pada ekspektasi nasabah,” ujar Kartika di Jakarta, Kamis, 2 Juni 2016.
Pengembangan layanan tersebut pun berbuah hasil. Dalam survei BSEM 2016 oleh Marketing ResearchIndonesia (MRI) dan Majalah InfoBank yang dilakukan di Jakarta, Medan, Bogor, Tangerang, dan Malang, Bank Mandiri kembali menjadi pemuncak daftar 10 Bank Terbaik Dalam Pelayanan Prima dengan nilai 83.04 Prestasi puncak sebagai The Best Bank Service Excellence ini merupakan yang ke sembilan kalinya diperoleh Bank Mandiri secara berturut-turut dari tahun 2008 sampai tahun 2016.
Tidak hanya itu, dalam ajang ini Bank Mandiri juga berhasil meraih predikat sebagai The Most Consistent Bank in Service Excellence (7 tahun berturut-turut dari tahun 2010 – 2016), meraih The Golden Trophy for Banking Service Excellence (5 tahun berturut-turut dari tahun 2012 – 2016), serta 11 (sebelas) penghargaan lainnya. Penghargaan-penghargaan ini membuktikan bahwa Bank Mandiri berhasil menjadikan service excellence sebagai bagian dari budaya perusahaan yang diterapkan secara konsisten dan berkelanjutan.
“Pencapaian ini menjadi kebanggaan, sekaligus tantangan bagi Bank Mandiri untuk dapat mempertahankan bahkan meningkatkan kualitas layanan di masa datang. Sehingga kenyamanan dan kebutuhan nasabah dalam melakukan transaksi perbankan dapat terpenuhi dengan baik,” tukas Kartika.
Untuk itu, lanjut Kartika, perseroan terus mengembangkan kompetensi pegawai. Pasalnya, hal ini merupakan salah satu faktor terpenting dalam proses delivery layanan kepada nasabah. Selain itu, Mandiri juga terus meningkatkan performa teknologi informasi yang dapat mendukung berbagai inovasi layanan untuk mempercepat proses, sehingga memudahkan nasabah bertransaksi, seperti layanan Mobile Internet dan layanan electronic banking lainnya.
“Kami ingin terus berinvestasi memperbaiki kualitas jaringan untuk lebih meningkatkan kenyamanan nasabah, sehingga dapat mendorong peningkatan transaksi dan mendorong pengembangan bisnis perseroan,” kata Kartika. (*)
