Jakarta – Salah satu pengguna aplikasi dompet digital mengeluhkan hilangnya saldo secara tiba-tiba. Total kerugian yang ditimbulkan tersebut senilai Rp5.108.774 untuk tiga kali transaksi mencurigakan.
Melansir mediakonsumen, Rabu (26/4/2023), berikut kronologis yang diceritakan korban bernama Rizal Firdaus, warga Bantul, Daerah Istimewa Yogyakarta.
Saya Rizal, selaku pengguna akun DANA dengan nomor 0896****2104. Saya ingin menyampaikan keluhan perihal saldo DANA saya, yang tiba-tiba hilang terkait dengan transaksi yang bukan saya lakukan, setelah saya melakukan isi saldo secara mandiri.
Total kerugian yang saya alami senilai Rp5.108.774 untuk 3 transaksi pada tanggal 8 April 2023, tanpa sepengetahuan saya selaku pengguna akun tersebut.
Berikut adalah uraian kejadian:
- Rp3.580.999 pembayaran ke VA CIMB Niaga OVO 8099085841204619.
- Rp1.500.999 pembayaran ke VA CIMB Niaga OVO 8099085841204619.
- Rp26.776 pembayaran ke Agen PLS Gianyar 80571 ID.
Sebelum saya menulis surat ini, saya sudah menyampaikan keluhan pertama pada tanggal 9 April 2023 melalui customer care di aplikasi DANA, dengan nomor laporan: 25511351.
Namun tanggapan dan tindak lanjut yang diberikan hanyalah membekukan akun saya dan “Klaim penyalahgunaan akun dianggap tidak valid”, tanpa ada kejelasan pengembalian saldo yang terpakai dalam 3 transaksi tersebut.
Karena saya rasa tanggapan dan tindak lanjut yang diberikan sama sekali tidak memuaskan, saya coba lapor lagi melalui email DANA Care dengan ID Tiket: 26090182.
Dalam kasus ini, saya sudah membuat laporan kepolisian. Saya tidak pernah membagikan OTP, PIN, maupun password kepada siapa pun, membuka tautan yang mencurigakan, serta tidak pernah memberi pinjam gawai saya kepada siapa pun.
Pihak DANA juga seharusnya memberikan tindak lanjut yang baik, dikarenakan DANA memberikan jaminan uang kembali jika terjadi penyalahgunaan akun atau kendala transaksi di “DANA Protection” pada akun DANA Premium.
Saya hanya menginginkan uang saya kembali, sesuai dengan yang dijanjikan DANA pada “DANA Protection”, dikarenakan uang tersebut merupakan biaya hidup saya untuk kuliah.
Sudah beberapa tahun belakangan saya menggunakan DANA dan tidak terdapat kendala yang berarti. Namun, baru kali ini saya mendapat masalah yang cukup berarti.
Sekali lagi saya tekankan bahwa transaksi yang saya cantumkan di atas adalah transaksi tanpa sepengetahuan saya dan tanpa kehendak saya. Terima kasih.
Rizal Firdaus
Bantul, Daerah Istimewa Yogyakarta
