Jakarta – Meski sempat beberapa kali diterpa isu negatif, namun nasabah PT Bank Muamalat Indonesia terbukti masih paling loyal dalam Survey Satisfaction, Loyalty & Engagement (SLE) 2020 yang diselenggarakan Infobank bekerja sama dengan Marketing Research Indonesia.
Di kelompok bank syariah, Bank Muamalat Indonesia berada di posisi tertinggi, mengalahkan BRI Syariah di posisi kedua dan BNI Syariah di posisi ketiga. Achmad Kusna Permana, Direktur Utama Bank Muamalat Indonesia mengatakan, pencapaian ini menjadi salah satu bukti bahwa tingkat loyalitas dari nasabah Bank Muamalat jauh di atas bank syariah lain pada umumnya.
“Itu karena, nilai yang kami jual kepada nasabah, tidak hanya sekedar pendekatan secara produk, tapi juga pendekatan secara emosional. Faktor emosional itu yang menjadikan nasabah jauh lebih loyal dan militan dibandingkan dengan bank lainnya,” kata Achmad usai kegiatan “Infobank Satisfaction, Loyalty & Engagement Awards 2020” di Jakarta, Kamis, 20 Februari 2020.
Ke depannya, dibandingkan fokus ke segmen bisnis lain serta dalam menjaga rasa loyalitas nasabahnya ini, Bank Muamalat Indonesia lebih memilih untuk fokus, mendalami dan mengembangkan islamic segment dimana segment ini juga menjadi kekuatan Bank Muamalat Indonesia.
“Supaya kami bisa menang dalam kompetisi. Karena alasan nasabah dan dalam kacamata nasabah, kami adalah the most Islamic banking. Kami akan mendalami hal ini,” tambahnya.
Selain itu, potensi industri perbankan syariah di tanah air masih sangat besar, juga akan turut mendorong kinerja bank. “Kalau bicara dalam kacamata investor, mereka masih mau menaruh dananya di Bank Muamalat karena potensi syariah sangat tinggi, serta Islamic lifestyle pun juga sedang trending. Jadi harusnya kami bisa memanfaatkan itu,” pungkasnya. (Ayu Utami)
