Jakarta – Majalah Infobank dan Marketing Research Indonesia (MRI) memberikan penghargaan “Infobank-MRI Better Brand Awards 2019” di Jakarta, Kamis, 11 April 2019. Penghargaan ini diberikan kepada 82 perusahaan sebagai pemilik 119 produk dan layanan yang dinilai membaik (better) oleh konsumen selama tahun 2018.
Pemberian penghargaan didasarkan pada hasil survei pada Setember 2018 di enam kota (Jakarta, Bandung, Semarang, Surabaya, Medan, dan Makassar) yang dilakukan MRI bekerja sama dengan Biro Riset Infobank. Survei dilakukan terhadap 176 merek dan 41 produk dari empat kategori besar, yakni consumer good, public service, financial service, dan service.
Empat kategori besar tersebut di-breakdown lagi menjadi 52 subkategori/produk, kecuali public service. Hasilnya, dari 176 merek dan 41 produk, hanya 119 merek dan produk yang berhasil melewati indeks angka 66,67. Indeks angka tersebut merupakan passing grade yang menunjukkan bahwa sebuah brand berhasil melakukan improvement dan perbaikan.
Setiap merek dan produk dievaluasi perubahan yang dirasakan oleh konsumen dengan menggunakan pendekatan marketing mix. Diukur pula tingkat kepuasan dan loyalitas konsumen dengan menggunakan ukuran net promoter score (NPS). Riset dilakukan dengan metode interview langsung dengan 1.500 responden, di mana 458 responden booster (sengaja direkrut) untuk produk dan layanan yang penetrasinya rendah.
Menurut Direktur MRI, Harry Puspito, survei better brand dilihat dari bagaimana customer melihat perbaikan terjadi, serta membuktikan kalau terjadi perbaikan terhadap suatu merek. Kemudian, survei juga dimaksudkan untuk mengingatkan pemilik merek agar melakukan perbaikan dan tidak cepat merasa puas ketika telah meraih posisi tertinggi.
“Karena itu jelas walaupun sesaat mencapai posisi tertinggi jelas tidak cukup karena sejarah membuktikan merek terbaik mungkin akan merosot. Kami ingin ingatkan melalui riset ini bahwa investasi saja tidak cukup. Dari sisi konsumen sebenarnya terbaik itu sesuatu yang meragukan dan tidak meyakinkan. Awarding seperti ini akan memotivasi penawaran merek kepada customer,” ujar Harry, Kamis (11/04).
Sementara itu, Direktur Biro Riset Infobank, Eko B. Supriyanto, mengatakan tujuan riset ini adalah untuk memberikan motivasi kepada dunia usaha agar terus meningkatkan kualitas produk dan layanan mereka di berbagai sisi secara berkelanjutan.
Atas hasil survei inilah Infobank dan MRI memberikan penghargaan kepada perusahaan-perusahaan pemilik merek dan produk yang membaik berdasarkan penilaian konsumen. Ini merupakan pemberian penghargaan untuk pertama kali dari sisi perbaikan merek dan produk di mata konsumen.
“Kami ucapkan selamat kepada perusahaan-perusahaan yang berhasil membuat konsumen merasa puas dengan merek dan produk mereka. Harus terus memperbaiki dari waktu ke waktu tentunya dengan konten tidak hanya brand. Kepuasan konsumen adalah hal penting karena ujungnya akan meningkatkan repeat buying atau continue use, atau bahkan rekomendasi kepada orang lain,” kata Eko.
Berikut ini 119 merek dan produk dari 82 perusahaan yang berhasil meraih indeks di atas 66,67 sehingga berhak memperoleh “Infobank-MRI Better Brand Awards 2019”:
SNACK KENTANG
1 PT. CALBEE WINGS FOOD (Potabee)
2 PT. INDOFOOD FRITOLAY MAKMUR (Chitato)
3 PT. INDOFOOD FRITOLAY MAKMUR (Potato)
4 PT. INDOFOOD FRITOLAY MAKMUR (Cheetos)
5 PT. GARUDAFOOD (Leo)
6 PT. SINAR KENCANA AGUNG (Happytos)
BISKUIT
1 PT. MAYORA INDAH (Malkist Roma)
2 PT. MAYORA INDAH (Biskuit Roma Kelapa)
3 PT. ARNOTTS INDONESIA (Good Time)
4 PT. KRAFT INDONESIA (Oreo)
5 PT. NISSIN BISCUIT INDONESIA (Crispy Crackers)
6 PT . MAYORA INDAH (Better)
7 PT. GARUDAFOOD (Gery)
WAFER
1 PT. NISSIN BISCUIT INDONESIA (Nissin Wafer)
2 PT. KALDU SARI NABATI (Richeese Nabati)
3 PT. MAYORA INDAH (Beng-beng)
4 PT. ULTRA PRIMA ABADI (Tango)
5 PT. GARUDAFOOD (Gery wafer)
MIE INSTANT
1 PT. INDOFOOD CBP SUKSES MAKMUR (Indomie)
2 PT. INDOFOOD CBP SUKSES MAKMUR (Pop mie)
3 PT. PRAKARSA ALAM SEGAR-WINGS FOOD (Mie Sedap)
MINUMAN RTD
1 PT. ABC PRESIDENT (Nu Green Tea)
2 PT. ULTRAJAYA MILK INDUSTRY (Teh Kotak)
3 PT. COCA-COLA BOTTLING INDONESIA (Freshtea)
4 PT. MAYORA INDAH (Teh Pucuk)
5 PT. SINAR SOSRO (Teh Botol Sosro)
AIR MINERAL
1 PT. AQUA GOLDEN MISSISSIPPI (Aqua)
2 PT. TIRTA FRESINDO JAYA (Le Minerale)
KOPI SACHET
1 PT. SARI INCOFOOD (Indocafe)
2 PT. JAVA PRIMA ABADI (Luwak White Coffee)
3 PT. SANTOS JAYA ABADI (Kapal Api)
4 PT. SANTOS JAYA ABADI (Good Day)
5 PT. SANTOS JAYA ABADI (ABC)
OBAT SAKIT KEPALA
1 PT. TEMPO SCAN PACIFIC (Bodrex)
2 PT. KONIMEX (Paramex)
OBAT BATUK
1 PT. BINTANG TOEDJOE (Komix)
2 PT. COMBIPHAR (OBH Combi)
3 PT. KONIMEX (Konidin)
OBAT FLU
1 PT. TEMPO SCAN PACIFIC (Bodrex Flu dan Batuk)
2 PT. SANBE FARMA (Sanaflu)
3 PT. KALBE FARMA (Mixagrip)
OBAT PENURUN PANAS
1 PT. TEMPO SCAN PACIFIC (Bodrex)
2 PT. STRELING PRODUCT INDONESIA (Panadol)
DETERGENT
1 PT. UNILEVER (Rinso)
2 WINGS GROUP (Daia)
3 WINGS GROUP (Soklin)
4 PT. KAO INDONESIA (Attack)
SHAMPOO
1 PT. UNILEVER (Sunslik)
2 PT. UNILEVER (Dove)
3 PT. P&G INDONESIA (Pantene)
4 PT. P&G INDONESIA (Head & Shoulder)
5 PT. UNILEVER (Lifebouy)
6 PT. UNILEVER (Clear)
PASTA GIGI
1 PT. UNILEVER (Close up)
2 PT. UNILEVER (Pepsodent)
3 WINGS GROUP (Ciptadent)
SABUN MANDI
1 PT. UNILEVER (Lux)
2 PT. UNILEVER (Lifebouy)
3 PT. RECKITT BENCKISER INDONESIA (Dettol)
4 WINGS GROUP (Nuvo)
SOFTENER
1 PT. UNILEVER (Molto)
2 PT. P&G INDONESIA (Downy)
3 WINGS GROUP (Softener So Klin)
MINYAK GORENG
1 PT. SALIM IVOMAS PRATAMA (Bimoli)
2 PT. SMART TBK (Filma)
3 PT. SMART TBK (Sania)
4 PT. BINA KARYA PRIMA (Tropical)
5 PT. SMART TBK (Kunci Mas)
ES KRIM
1 PT. ALPEN FOOD INDUSTRY (Aice)
2 PT. UNILEVER (Walls)
3 PT. CAMPINA ICE CREAM INDUSTRY (Campina)
MOBIL
1 PT. HONDA PROSPECT MOTOR (Honda)
2 PT. TOYOTA ASTRA MOTOR (Toyota)
3 PT. ASTRA DAIHATSU MOTOR (Daihatsu)
MOTOR
1 PT. ASTRA HONDA MOTOR (Honda)
2 PT. YAMAHA INDONESIA MOTOR MANUFACTURING (Yamaha)
PUBLIK SERVIS
1 PT. KERETA API INDONESIA Persero (KAI)
2 PT. PEGADAIAN Persero (Pegadaian)
3 PT. TRANSPORTASI JAKARTA (Transjakarta)
SIMCARD
1 PT. Telekomunikasi Indonesia-Telkomsel (Kartu As)
2 PT. Indosat (Mentari)
3 PT. Telekomunikasi Indonesia- Telkomsel (Simpati)
SITUS BELANJA ONLINE
1 PT Shopee International Indonesia (Shopee)
2 LAZADA (Lazada)
3 TOKOPEDIA (Tokopedia)
TAXI ONLINE
1 GRAB (Grab)
2 GOJEK (Go-jek)
MASKAPAI PENERBANGAN
1 PT. GARUDA INDONESIA Persero (Garuda Indonesia)
2 PT. LION MENTARI AIRLINES (Batik Air)
3 PT. CITILINK INDONESIA (Citilink)
4 PT. INDONESIA AIRASIA (AirAsia)
FAST FOOD
1 PT. Cipta Selera Murni (Texas)
2 PT Sari Melati Kencana (Pizza Hut)
3 PT. Fastfood Indonesia (KFC)
4 PT. Eka Bogainti (Hoka-Hoka Bento)
5 PT. Rekso Nasional Food (Mc Donald’s)
RESTORAN
1 PT. Sinar Solaria (Solaria)
2 PT. Griya Mie Sejati (Bakmi GM)
3 PT. Champ Resto Indonesia (Gokana)
RETAIL
1 PT. Hero Supermarket (Giant)
COFFEE SHOP
1 PT. Sari Coffee Indonesia (Starbucks)
KURIR
1 PT. Citra Van Titipan Kilat (Tiki)
2 PT. Jalur Nugraha Ekakurir (JNE)
APOTEK
1 PT. Guardian Phartama (Guardian)
2 PT. K-24 (K24)
LABORATORIUM
1 Prodia
2 Paramita
BIOSKOP
1 PT. Nusantara Sejahtera Raya (XXI)
2 PT. Graha Layar Prima (CGV)
LEASING
1 Bussan Auto Finance
ASURANSI KESEHATAN
1 Prudential
E – PAYMENT
1 Ovo
2 Akulaku
3 E-Money
4 Brizzi
TABUNGAN
1 Bank Mandiri
2 BCA
3 BNI
4 BRI
KARTU KREDIT
1 Bank Mandiri
