Usai Merger, FWD Insurance Fokus Tingkatkan Layanan

Jakarta – PT FWD Life Indonesia dan PT FWD Insurance Indonesia (sebelumnya bernama Commonwealth Life) akhirnya resmi menyelesaikan proses penggabungan atau merger. Selanjutnya, perusahaan hasil penggabungan ini bernama PT FWD Insurance Indonesia (FWD Insurance).

Direktur Utama FWD Insurance Anantharaman Sridharan menyatakan, usai proses merger ini perusahaan akan terus melakukan inovasi. Beberapa inovasi yang sudah dilakukan antara lainnya adalah meluncurkan e-services, mendesain ulang surat-surat kepada nasabah, dan lainnya.

“Lalu nanti dalam waktu dekat ini kita akan meluncurkan tools atau alat baru untuk kita melakukan underwriting. Hal-hal ini yang terus kita lakukan sehingga membuat kita berbeda dan unik, selain itu juga untuk memberikan pengalaman berbeda dan unik juga bagi nasabah,” ujarnya secara daring di Jakarta, Senin, 25 Januari 2021.

Nantinya, tambah Anantharaman, seluruh polis FWD Life dan FWD Insurance beserta syarat, ketentuan dan manfaat masih tetap akan sama. Nasabah dapat terus mengakses dan menikmati produk melalui saluran layanan pilihannya. Beberapa nama produk juga akan berubah mengikuti perubahan nama perusahaan.

Terkait target bisnis setelah merger, Anantharaman enggan menyebutkan target angka yang akan dicapai secara spesifik di tahun ini. Namun, ia tetap berfokus untuk meningkatkan bisnis dan pelayanannya kepada nasabah.

“Angka memang suatu hal yang penting. Namun, percuma saja jika angkanya tercapai namun kepuasan nasabah terbengkalai. Untuk angkanya (target), nanti pasti akan kita share,” tegasnya.

Setidaknya, lanjut Anantharaman, ada tiga fokus utama perusahaan untuk ke depannya, antara lain pengembangan produk-produk yang memberikan proteksi serta meningkatkan awareness masyarakat terhadap asuransi, kemudian digital initiative, dan yang terakhir meningkatkan distribution. (*) Bagus Kasanjanu