News Update

Tingkatkan Layanan, Perbankan Harus Memahami Tren Pasar

Jakarta – Dalam meningkatkan pelayanan kepada para nasabahnya, industri perbankan diminta untuk beradaptasi dan memahami terhadap tren yang berkembang di masyarakat dan dibarengi oleh peningkatan kualitas layanan.

Hal tersebut disampaikan oleh Executive Vice President Strategi & Pengembangan Operasi Layanan BCA Lilik Winarni dalam paparannya di acara Seminar “How to Build An Advance Customer” di Ayana Midplaza Hotel Jakarta (17/5). Lilik mengatakan, pihaknya di BCA juga terus meningkatkan pelayanan kepada nasabah.

“Dengan perubahan saat ini, kita percaya bahwa ‘trend is my friend‘ dengan membaca tren dan BCA terus berubah dengan perubahan service ke smart experience,” kata Lilik di Ayana Midplaza Hotel Jakarta, Kamis 17 Mei 2018.

Lilik menambahkan, perubahan service tersebut diwujudkan dengan senantiasa di sisi nasabah dengan masuk ke berbagai lini masyarakat melalui sosial media dan melalui berbagai komunitas dengan berbasis digital.

Baca juga: Bank Dituntut Adaptif Ditengah Perubahan Pasar

“Disana perubahan terjadi bahkan bank seperti kita harus memahami milenial dimana tidak mau ribet, kalau tidak nanti akan lebih banyak bermunculan fintech,” tambah Lilik.

Sejalan dengan pendapat tersebut, General Manager Services and Quality Unit Bank Negara Indonesia (BNI) Grace Pong Samma menyebut dalam meningkatkan pelayanan, industri perbankan juga harus mementingkan kecepatan layanan yang akurat dan handal.

“Dalam pelayanan itu dibutuhkan, seperti speed digitalisasi dan semuanya. Kecepatan ini akan memberikan layanan yang handal, responsif, cepat dan akurat,” tukas Grace.(*)

Suheriadi

Recent Posts

ACA Bayar Klaim Kerusakan Turbin PLN Batam Senilai USD 11,04 Juta

Poin Penting PT Asuransi Central Asia (ACA) telah membayarkan klaim sebesar USD 11,04 juta atas… Read More

2 hours ago

ACA Bayar Klaim Kerusakan Turbin PLN Batam

PT Asuransi Central Asia (ACA) membayarkan klaim senilai USD 11,04 juta kepada PT PLN Batam,… Read More

2 hours ago

Bank Mandiri Catat Fundamental Solid di 2025, Perkuat Intermediasi dan Peran sebagai Mitra Strategis Pemerintah

Bank Mandiri secara konsolidasi berhasil mencatatkan kinerja solid di sepanjang 2025 tercermin dari penyaluran kredit… Read More

2 hours ago

CIMB Niaga Bidik Transaksi Rp45 Miliar di Cathay Travel Fair 2026

Jakarta – PT Bank CIMB Niaga Tbk membidik nilai transaksi hingga Rp45 miliar dalam penyelenggaraan Cathay… Read More

3 hours ago

Moody’s Turunkan Outlook RI, Purbaya: Hanya Jangka Pendek

Poin Penting Purbaya Yudhi Sadewa menilai penurunan outlook peringkat kredit Indonesia oleh Moody’s hanya bersifat… Read More

3 hours ago

Gaya Hidup Menggeser Risiko Penyakit ke Usia Muda? Simak Persiapan Menghadapi Risikonya

Poin Penting WHO mencatat 74 persen kematian global disebabkan penyakit tidak menular, dengan 17 juta… Read More

3 hours ago