Terapkan Layanan Prima, MAGI Raih Sertifikasi ISO 9001:2015

Jakarta– PT Mandiri AXA General Insurance (MAGI), pada hari ini, Kamis (6/09), menerima sertifikat sistem manajemen mutu ISO 9001:2015 untuk Provision of General Insurance Claim Handling Process. Sertifkasi terbaru untuk level internasional tersebut mempakan wujud komitmen MAGI dalam meningkatkan kinerja dan menerapkan layanan terbaik bagi seluruh nasabah khususnya dalam prosedur penanganan klaim.

“Perolehan Sertifikasi ISO 9001 :2015 dalam hal prosedur penanganan klaim ini mempakan wujud atas komitmen MAGI dari program pengembangan pervsyahaan ke depan yakni Putting The Customer First, dumana kami menempatkan kebutuhan nasabah sebagai prioritas dan menempatkan nasabah sebagai mitra kami,” ujar Paul-Henri Rastoul, Presiden Direktor PT. Mandiri AXA General Insurance di AXA Tower Jakarta, Kamis 6 September 2018.

Sertifukasi ISO 9001:2015 tersebut dikeluarkan oleh TUV SUD Indonesia selaku Baden Sertifikasi Indonesia, sesuai dengan tujuan MAGI yang berupaya memberikan layanan berkelanjutan khususnya dalam peningkatan kualitas pelayanan klaim dengan proses mudah, cepat dan memuaskan kepada seluruh nasabahnya. Standarisasi pelayanan tertinggi ini selanjutnya diterapkan di 5 kantor cabang den 9 kantor pemasaran MAGI yang bekerjasama dengan bengkel rekanan di 101 kota di Indonesia.

Baca juga: AXA Mandiri Siap Dongkrak Kinerja di 2018

“Sertifikasi ISO 9001:2015 ini merupakan acuan bagi MAGI dalam menangani klaim sesuai dengan standamya. Dengan adanya sertifikasi ini, kami berharap di masa mendatang MAGI akan senantiasa memberikan layanan terbaiknya kepada seluruh nasabahnya di Indonesia,” ujar Paul-Henri Rastoul‚

Proses sertifikasi ISO 9001:2015 sendiri dimulai pada bulan April 2018, diawali dengan proses membangun awareness melalui pemberian pelatihan pemahaman mengenai ISO 9001:2015 untuk tim sertifikasi dan seluruh staff yang tertibat dalam penanganan proses klaim. Kemudian dilanjutkan dengan executive briefing untuk para pemimpin unit yang sesuai dengan persyaratan ISO 9001:2015 dan melakukan sosialisasi mengenai penanganan proses klaim tersebut ke unit-unit kerja terkait.

Implementasi penanganan proses klaim dimulai pada Mei 2018 di layanan klaim MAGI, dan dilanjutkan dengan pelaksanaan audit pada bulanluli 2018 untuk mengetahui tingkat efektivitasi mplementasi sistem. Proses audit tersebut dilakukan oleh auditor TUV SUD Indonesia melalui dua tahapan; yaitu tahap pertama yang meliputi audit dokumen dan audit tahap kedua yang meliputi audit lapangan untuk mengetahui efektivitas implementasi dari penanganan proses klaim.

Hasil dari kedua tahapan audit menunjukkan bahwa penanganan proses klaim MAGI telah memenuhi persyaratan sistem manajemen mutu ISO 9001:2015 untuk Provision af General Insurance Claim Handling Process.(*)