Strategi Infomedia Hadapi Tren Pasar di Era Teknologi yang Terus Berkembang

Jakarta – PT Infomedia Nusantara terus berinovasi dalam menjawab tren pasar melalui pengembangan produk dan layanan serta teknologi yang digunakan untuk memberikan experience terbaik bagi pelanggan. Hal ini sejalan dengan Infomedia yang dinilai memiliki portofolio pengelolaan pasar layanan Business Process Outsourcing (BPO) yang kuat.

Infomedia memiliki pengalaman pengelolaan solusi manajemen pelayanan pelanggan atau Customer Relationship Management (CRM) selama lebih dari 2 dekade. Dengan posisi sebagai market leader di bidang CRM, Infomedia terus mengembangkan inovasinya sebagai perusahaan digital BPO dengan berfokus pada empat bidang utama (people, process, platform, dan place).

Frost & Sullivan menilai bahwa pasar layanan BPO Indonesia tumbuh pada tingkat pertumbuhan tahunan gabungan sebesar 9,4% dari 2020 hingga 2027. Dengan terus meningkatnya kesadaran bahwa pengalaman pelanggan merupakan hal yang sangat penting dalam menjaga loyalitas pelanggan.

Seiring perkembangan saluran interaksi yang semakin beragam dengan pertumbuhan teknologi digital, tuntutan pelanggan akan fleksibilitas dan kecepatan layanan juga mengalami peningkatan yang signifikan. Menghadapi tantangan tersebut, BPO provider diharapkan mampu menghadirkan solusi yang terintegrasi dan menyeluruh untuk menjawab kompleksitas bisnis proses perusahaan. 

“Sebagai pemimpin pasar, Infomedia senantiasa memantau dengan cermat tren pasar dan permintaan pelanggan yang terus berkembang. Oleh karena itu, perusahaan senantiasa melakukan update teknologi sebagai inti dalam mendukung proses digitalisasi bisnis proses klien untuk menciptakan pengalaman pelanggan tanpa batas,” ujar Riana Barnard Best Practices Research Analyst dari Frost and Sullivan dikutip 19 Desember 2022.

Sebagai pemimpin pasar di Industri BPO, lanjutnya, Infomedia juga dinilai selalu berkomitmen dalam melakukan penetrasi ke arah digital pada setiap tahapan proses bisnisnya. Perusahaan dmampu membaca perubahan perilaku konsumen sebagai sebuah insight yang turut mendukung pengembangan hingga inovasi pada setiap produk dan layanannya.

“Komitmen Infomedia untuk menghadirkan inovasi dalam menjawab berbagai tantangan bisnis, secara menyeluruh dalam menghadirkan digital experience yang akan membantu membangun hubungan dengan pelanggan hingga pengelolaan proses bisnis melalui teknologi terdepan,” ucapnya.

Direktur Utama Infomedia Agus Winamo (Awin) menyampaikan rasa bangga terhadap perolehan penghargaan tersebut serta menunjukkan komitmen Infomedia untuk mengedepankan fleksibilitas dan kecepatan dalam mengorkestrasi solusi yang mampu memenuhi kebutuhan dan harapan klien. 

“Sepanjang tahun 2022, Infomedia secara aktif merespon kebutuhan pasar melalui penerapan strategi baru dalam menciptakan produk dan teknologi yang inovatif untuk menambah value bagi pelanggan. Implementasinya diterapkan secara menyeluruh melalui dua portofolio utama yakni Customer Relationship Management dan Shared Service,” ungkapnya.

Menjawab berbagai tantangan dalam menyajikan Customer Erperience di tahap yang optimal, Infomedia menghadirkan solusi BPO secara komprehensif, baik untuk proses pelayanan pelanggan hingga digitalisasi back office perusahaan.

Solusi komprehensif tersebut memungkinkan perusahaan klien memiliki kemampuan lebih dalam mengontrol cost, melakukan reduksi terhadap ketidakefisienan proses, hingga fleksibilitas untuk menghadapi dinamika preferensi pelanggan. Hal ini, menjadi nilai kunci Infomedia dalam memikat pelanggan untuk mempercayakan proses bisnisnya kepada Infomedia.

“Kami tidak hanya memberikan layanan yang dibutuhkan oleh pelanggan, namun juga memberikan ekosistem yang holistik dan mampu memenuhi kebutuhan dengan tepat sasaran hingga memudahkan mereka dalam melakukan operasional harian. Output berupa analytics behaviour juga menjadi palue yang tidak dipungkiri menjadikan Infomedia sebagai mitra digital yang telah teruji,” tambah Awin. 

Director Information and Communication Technologies Asia Pacific dari Forst & Sullivan, Krishna Baidya pun menyatakan, sebagai penyedia layanan BPO di Indonesia, Infomedia terus menyajikan pengalaman baru bagi pelanggan. Sebagai konsultan yang terpercaya, tim account management perusahaan mampu memberikan value lebih dengan memberikan consultatipe selling, yang secara strategis menjawab permasalahan yang diutarakan kliennya.

“Perusahaan juga mampu menyediakan resource penting, termasuk dukungan pendidikan dan pelatihan,” paparnya.

Dalam menghadirkan solusi yang komprehensif, kekuatan Infomedia juga didukung dengan jaringan partnership yang solid bersama digital platform provider yang saling menguntungkan kedua belah pihak. Keberadaan OmniX sebagai CRM platform yang kuat turut ditopang oleh keberadaan solusi Chatbot dan juga kerjasama dengan Meta untuk menghadirkan solusi WhatsApp Business yang tentunya semakin memperkaya interaksi pada channel CRM.

Sementara itu pada portofolio shared service, Infomedia juga terus menggandeng para pengembang Robotic Process Automation (RPA) terdepan untuk memperkuat layanannya. Berkolaborasi erat dengan mitra strategis, Infomedia menciptakan ekosistem proses bisnis outsourcing yang komprehensif, terintegrasi, dan menjadikannya mitra terpercaya.

Dengan kinerja finansial dan value perusahaan yang terus menguat, seiring perkembangan dan inovasi teknologi yang dimilikinya, menjadikan Infomedia sebagai subsidiary dari PT Telkom Indonesia, Tbk (TLK) kembali meraih penghargaan berskala internasional sebagai Customer Experience Outsourcing Services of The Year 2022.

Infomedia terpilih selama 2 tahun berturut-turut sebagai Indonesia Company of The Year pada kategori customer experience outsourcing industry oleh Frost & Sullivan yang merupakan perusahaan konsultasi global dalam market research & analysis, growth strategy consulting serta corporate training services. Perolehan penghargaan ini adalah pengakuan terhadap terobosan, inovasi serta visi perusahaan. (*)