Strategi FWD Jaga Loyalitas Nasabah di Tengah Persaingan Industri Asuransi

Poin Penting

• FWD Insurance meluncurkan Customer Programs untuk memperkuat loyalitas nasabah melalui berbagai inisiatif pengalaman dan layanan berkelanjutan
• Program mencakup apresiasi nasabah, kampanye interaktif, platform masukan, kampanye media sosial, serta FWD Privilege
• Riset internal menunjukkan 93 persen responden puas dengan program loyalitas, membuktikan pengalaman menyeluruh menjadi kunci membangun kepercayaan dan menarik calon nasabah baru.

Jakarta – Di tengah persaingan industri asuransi jiwa yang semakin ketat, loyalitas nasabah menjadi aset berharga yang tidak hanya menjaga keberlangsungan bisnis, tetapi juga memperkuat posisi perusahaan di pasar.

PT FWD Insurance Indonesia (FWD Insurance) menangkap momentum tersebut dengan menghadirkan FWD Insurance Customer Programs, sebuah rangkaian inisiatif yang berfokus pada pengalaman dan kebutuhan nasabah.

Direktur Utama FWD Insurance, Desy N. Widjaya, menegaskan pentingnya strategi berorientasi nasabah untuk bertahan di tengah kompetisi industri.

“Melalui program ini, kami ingin berjalan bersama dalam setiap langkah hidup nasabah, memberikan perlindungan dan layanan yang nyaman, agar nasabah dapat Celebrate Living,” ujarnya dalam acara Press Conference FWD Insurance Customer Programs di Jakarta, Jumat (3/10).

Baca juga: Kontribusi Kanal Digital FWD Insurance Masih Minim, Ini Penyebabnya

Program tersebut terdiri dari berbagai inisiatif, mulai dari A Night to Celebrate Living, acara apresiasi nasabah; Customer Month, kampanye interaktif memperingati Hari Pelanggan Nasional; hingga Long Loop Feedback, platform masukan untuk meningkatkan layanan secara berkelanjutan.

FWD juga meluncurkan #MyFWDStory, kampanye media sosial untuk membagikan pengalaman positif, serta FWD Privilege, program loyalitas yang menawarkan layanan kesehatan hingga kenyamanan klaim.

Strategi menjaga kedekatan dengan nasabah ini diperkuat dengan riset internal bertajuk Customer Program Research.

Hasilnya, 93 persen responden pemilik asuransi mengaku puas dengan kehadiran program loyalitas, sementara bagi masyarakat yang belum memiliki asuransi, program tersebut berpengaruh besar terhadap keputusan untuk membeli.

Menurut Desy, hasil ini menunjukkan bahwa loyalitas nasabah tidak hanya bisa dibangun lewat produk yang kompetitif, tetapi juga pengalaman menyeluruh.

Baca juga: Danantara Bakal Ciutkan Jumlah Asuransi dari 15 Jadi 3 Perusahaan

“Inisiatif ini bukan sekadar apresiasi, tetapi wujud komitmen kami untuk terus mendengar, memahami, dan merespons kebutuhan nasabah. Dengan begitu, mereka merasakan nilai lebih dari perjalanan bersama kami” jelasnya.

Melalui FWD Privilege, misalnya, nasabah mendapat pengalaman eksklusif seperti layanan medical check-up dan telekonsultasi medis bebas biaya, hingga kemudahan klaim kesehatan dengan prioritas layanan.

Inovasi ini menjadi bagian dari strategi perusahaan untuk merespons tren konsumen yang semakin menginginkan layanan cepat, praktis, dan personal. (*) Alfi Salima Puteri