Strategi Adira Finance Dorong Loyalitas Pelanggan

Poin Penting

• Adira Finance berangkatkan 100 pelanggan lewat program Umrah untuk Sahabat 2025.
• Program ini tingkatkan retensi pelanggan 35% dan partisipasi naik 30%.
• Kolaborasi dengan Zurich Syariah beri perlindungan selama ibadah umrah.

Tangerang – PT Adira Dinamika Multi Finance Tbk (Adira Finance) terus memperkuat strategi untuk menjaga loyalitas pelanggan di tengah dinamika industri pembiayaan.

Salah satunya diwujudkan melalui program Umrah untuk Sahabat 2025, di mana perusahaan kembali memberangkatkan 100 pelanggan setia ke Tanah Suci untuk menjalankan ibadah umrah selama sembilan hari pada Senin, 27 Oktober 2025.

Program tahunan ini menjadi bagian dari strategi jangka panjang Adira Finance dalam memperkuat customer engagement sekaligus mempertahankan basis nasabah yang loyal.

Peserta terpilih berasal dari beragam program loyalitas dan aktivitas pelanggan, mulai dari pengajuan pembiayaan kendaraan, partisipasi di Indonesia International Motor Show (IIMS) dan SOBAT Expo, penukaran adirapoin di aplikasi adiraku, pembelian asuransi mikro Zurich Syariah, hingga perpanjangan asuransi kendaraan.

Baca juga: Ada Umrah untuk Sahabat Adira Finance, Segini Rata-rata Biaya Umrah 2025

Direktur SDM dan Marketing Adira Finance, Swandajani Gunadi, menjelaskan bahwa program ini bukan sekadar apresiasi, tetapi merupakan strategi memperkuat hubungan emosional dan kepercayaan pelanggan terhadap merek Adira Finance.

“Program ini merupakan bentuk apresiasi kami kepada pelanggan setia. Kami ingin hadir tidak hanya sebagai penyedia solusi keuangan, tetapi juga sebagai mitra yang membantu mewujudkan kesejahteraan finansial dan spiritual pelanggan,” ujar Swan dalam acara Media Gathering di Tangerang, Minggu, 26 Oktober 2025.

Ia menambahkan, pendekatan berbasis nilai spiritual ini sejalan dengan upaya perusahaan membangun customer experience yang lebih mendalam dan berkelanjutan.

Program Loyalitas Dorong Kinerja Bisnis

Program loyalitas seperti Umrah untuk Sahabat terbukti memberikan dampak positif terhadap performa bisnis Adira Finance.

Menurut Swandajani, tingkat retensi pelanggan perusahaan meningkat menjadi sekitar 35 persen pada tahun ini, menunjukkan keberhasilan strategi customer retention yang dijalankan.

“Salah satu tujuan utama dari program reward system ini adalah meningkatkan engagement dan retensi pelanggan. Dengan tingkat retensi mencapai 35 persen, kami akan terus memperluas program loyalitas agar pelanggan semakin merasa memiliki hubungan jangka panjang dengan Adira Finance,” jelasnya.

Baca juga: Alasan Adira Finance Tetap Merger di Tengah Ekonomi Lesu

Kolaborasi strategis juga menjadi bagian penting dari strategi retensi Adira Finance. Dalam pelaksanaan Umrah untuk Sahabat 2025, perusahaan kembali menggandeng PT Zurich Asuransi Indonesia Tbk (ZAI) dan PT Zurich General Takaful Indonesia (Zurich Syariah).

Presiden Direktur Zurich Syariah, Hilman Simanjuntak, mengatakan bahwa kemitraan ini sejalan dengan komitmen Zurich dalam memberikan perlindungan dan kenyamanan bagi nasabah Adira Finance.

“Kolaborasi ini untuk memberikan ketenangan dan perlindungan selama pelanggan menjalankan ibadah di Tanah Suci,” ungkap Hilman.

Tingginya animo pelanggan terhadap program ini juga menunjukkan keberhasilan strategi loyalitas Adira Finance.

Tahun ini, jumlah penukaran adirapoin untuk mengikuti program meningkat 24 persen, sementara partisipasi pelanggan naik lebih dari 30 persen dibandingkan tahun sebelumnya.(*) Alfi Salima Puteri