News Update

Sejak Berdiri, OJK Klaim Selesaikan 90% Aduan Konsumen

Bogor–Otoritas Jasa Keuangan (OJK) mengaku telah menyelesaikan 90% pengaduan konsumen yang tercatat mencapai 4.000-an selama otoritas di sektor jasa keuangan ini berdiri.

Penyelesaian pengaduan tersebut rata-rata telah diselesaikan OJK di tahap bagian pelayanan pengaduan konsumen.

“Ditahap itu tidak sedikit juga konsumen yang menyadari ia salah, misalnya meberikan PIN atau password kartu atau ke orang lain dan sebagainya, sehinga kasusnya tidak berlanjut ke tahap lainnya,” kata Kepala Departemen Perlindungan Konsumen, Anto Prabowo dalam acara pelatihan wartawan media keuangan di Bogor, Sabtu, 4 Juni 2016.

Kendati demikian Anton menjelaskan, OJK bukan lembaga yang menyelesaikan kasus konsumen, namun OJK bisa menggugat jasa keuangan, secara sistemik sebagai upaya jalan terakhir dan dilakukan tidak sendiri yakni bersama Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen (BPSK).

OJK sendiri dinilainya hanya menyesaikan pengaduan untuk diklarifikasi dan diverifikasi permasalahan antara nasabah dan pihak jasa keuangan.

Untuk prosesnya, lanjut dia tahap pertama nasabah bisa menghubungi pelayanan pengaduan konsumen. Dalam tahapan ini penyelesaian pengaduan dilakukan dalam waktu 20 hari dan maksimal bisa diperpanjang. Kalau nasabah tidak puas, nasabah bisa melanjutkan ke tahap penyelesaian oleh OJK dengan pengaduan ke LAPS (lembaga alternatif penyesaian sengketa). Setelah iitu jalan terakhir pengajuan gugatann

“Maksimal jangka waktu 40 hari kerja pengaduan sudah harus ditangani apakah bisa diverifikasi atau di klarifikasi,” jelasnya. (*) Dwitya Putra

 

 

Editor: Paulus Yoga

Paulus Yoga

Recent Posts

Komunitas Otomotif Apresiasi Satgas Nataru Pertamina Tekan Angka Kecelakaan

Jakarta – Sejumlah komunitas otomotif mengapresiasi kinerja Satgas Nataru Pertamina dalam menjaga ketersedian pasokan bahan… Read More

1 hour ago

LPEI Dorong Komoditas Gula Aren Pandeglang Mendunia, Begini Upaya yang Dilakukan

Jakarta - Lembaga Pembiayaan Ekspor Indonesia (LPEI) terus mendorong ekspor gula aren Indonesia yang semakin… Read More

2 hours ago

Mejeng di Big Bang Festival, Karcher Unjuk Teknologi Pembersih Canggih

Jakarta - Karcher Indonesia menghadirkan solusi kebersihan rumah tangga dalam ajang Big Bang Festival 2024,… Read More

4 hours ago

Dorong Literasi Keuangan, Bank Mandiri Kenalkan Produk Perbankan ke 93.000 Pelajar

Jakarta - Bank Mandiri terus berkomitmen untuk meningkatkan literasi keuangan masyarakat sesuai program yang dicanangkan… Read More

6 hours ago

Target Penyaluran KUR 2025 Naik jadi Rp300 Triliun

Jakarta – Pemerintah menetapkan target penyaluran Kredit Usaha Rakyat (KUR) sebesar Rp300 triliun untuk 2025. Hal ini ditetapkan dengan… Read More

9 hours ago

Wamen BUMN Cek Langsung Kesiapan SPKLU PLN Layani Kebutuhan Nataru

Jakarta - Wakil Menteri Badan Usaha Milik Negara (BUMN) sekaligus Komisaris PT PLN (Persero), Aminuddin… Read More

10 hours ago