Jakarta – Salah satu pengguna aplikasi e-wallet atau dompet digital DANA mengaku kecewa lantaran saldo yang dimiliki raib dengan sendirinya. Berikut kejadian yang dialami oleh Bustanul Arifin, warga Rembang, Jawa Tengah melansir laman mediakonsumen, Sabtu (12/8).
Saya sebagai pengguna aplikasi DANA merasa kecewa, karena aplikasi crash dan saldo saya raib, entah siapa yang mengirim. Saldo DANA saya hilang setelah top up, padahal saya tidak melakukan transaksi.
Kronologinya, saya kesulitan untuk log in dan tiba-tiba saldo saya 0. Saya heran karena tidak ada OTP dan saya tidak memberikan PIN saya kepada siapa pun.
Saya sudah buat laporan melalui chat, tapi responsnya hanya disuruh menunggu. Nomor laporan saya: 29968952. Sudah 3 hari kerja, tapi tidak ada respons lagi dan hanya menunggu, tidak ada kejelasan.
Pihak DANA, di mana tanggung jawab Anda? Katanya 100% garansi uang kembali. Saya sangat menyesal menggunakan e-wallet DANA. Mohon agar segera dikembalikan saldo saya yang hanya Rp349.500 di akun 08564185**82.
Saya sangat membutuhkan uang itu. Apakah garansi 100% itu hanya jebakan untuk pelangganmu? Yang punya akun mau masuk sulit, begitu masuk, saldo hilang. Bukan saya saja, banyak orang yang senasib dengan saya dan kehilangan lebih banyak.
Mohon untuk memperbaiki aplikasinya dan meningkatkan verifikasi data agar tidak terjadi hal ini lagi kepada pelangganmu. Saya mohon agar pihak DANA segera menyelesaikan masalah saya, agar saya bisa menggunakan aplikasinya lagi.
Saya berharap melalui Media Konsumen ini masalah saya bisa teratasi. Kalaupun tidak bisa teratasi, setidaknya publik tahu kalau aplikasi ini sedang rawan.
Bustanul Arifin
Kab. Rembang, Jawa Tengah
