Libur Lebaran, PermataBank Siapkan Rp838 Miliar dan Buka 67 Cabang
Jakarta – PermataBank berhasil meraih lima penghargaan dalam “Banking Service Excellence Awards 2020” dari Majalah Infobank dan Marketing Research Indonesia (MRI). Lima penghargaan tersebut diantaranya, Best Overall Perfomance (Plus Digital), Best Walk-in Channel, Teller, Convenient Branch Experience dan SMS Banking.
Direktur Utama PermataBank, Ridha DM Wirakusumah mengatakan bahwa pelayanan utama kepada customer atau nasabahnya amat sangat penting, sehingga bank dapat menghasilkan pelayanan yang unggul.
“Hal-hal yang dilakukan oleh PermataBank harus dengan customer service approach. Kalau kami ada yang namanya KYC, itu sebenarnya bukan hanya istilah compliance saja, tetapi KYC penting sekali untuk seluruh karyawan. Artinya, kami harus tahu, nasabah kerjanya dimana, umur berapa, income-nya berapa, kebutuhannya apa,” kata Ridha, dalam paparannya di Webinar dan e-Awarding 17th Infobank – MRI Banking Service Excellence Awards 2020: Banking Challenges “The Effectiveness of Crisis Response and Digitalization”, Kamis 23 Juli 2020.
Ridha menambahkan, dengan mengerti kebutuhan nasabah, PermataBank dapat mendesain suatu produk yang cukup atau dibutuhkan. Akan tetapi, tidak berhenti disitu saja. Menurutnya hal tersebut juga perlu didukung oleh kecepatan layanan dengan dukungan teknologi.
“Harus simple, cepat, handal dan reliable. Dan customer experience itu tidak statis, mereka berubah-ubah terus. Dan karena teknologi, mereka tidak loyal. Kalau dulu cukup loyal, sekarang yang namanya mobile banking aplikasi banyak sekali, sehingga nasabah dapat berpindah-pindah. Jadi sebetulnya, customer experience harus dilihat secara berkelanjutan,” tambahnya.
Sebagai informasi, penghargaan “Banking Service Excellence Awards 2020” diberikan kepada bank-bank yang dinilai berhasil dalam memberikan pelayanan terbaik (service excellence) kepada nasabahnya.
Penghargaan tersebut diberikan berdasarkan hasil survei Marketing Research Indonesia yang dilakukan dengan metode mystery shopping. Metode ini menggunakan mystery shopper yang ditugaskan berkunjung ke bank-bank yang disurvei dan melakukan berbagai transaksi sebagai nasabah sebenarnya.
Ada tiga kategori utama dan 13 sub-kategori yang diberi penghargaan. Tiga kategori utama tersebut adalah digital banking, e-banking, dan walk-in channel. Ke-13 subkategori yang diberi penghargaan adalah call center, ATM public area, customer relationship management (CRM), customer service, convenient branch experience, mobile banking, internet banking, SMS banking, phone banking, chatbot, digital branch, opening account via APPS/mobile broswer, dan telepon cabang. (*) Ayu Utami
Editor: Rezkiana Np
Poin Penting Pembiayaan UMKM BSI tembus Rp51,78 triliun hingga November 2025, dengan Rasio Pembiayaan Inklusif… Read More
Poin Penting Direktur Operasional Bank Mandiri, Timothy Utama, membeli 155 ribu saham BMRI senilai Rp744… Read More
Poin Penting ASII lanjutkan buyback saham dengan dana maksimal Rp2 triliun, dilaksanakan pada 19 Januari–25… Read More
Poin Penting OJK menemukan delapan pelanggaran serius yang merugikan lender, termasuk proyek fiktif, informasi palsu,… Read More
Poin Penting OCBC Sekuritas bermitra dengan Makmur untuk menghadirkan fitur investasi saham di platform Makmur… Read More
Oleh A.Y. Eka Putra, Pemerhati Ekonomi dan Perbankan PENEGAKAN hukum tindak pidana korupsi di sektor… Read More