Pendekatan Emosional Jadi Strategi Bank Muamalat Jaga Loyalitas Nasabah

Jakarta – PT Bank Muamalat Indonesia Tbk (Bank Muamalat) dinobatkan sebagai bank syariah terbaik dalam hal pelayanan dan menjaga loyalitas nasabahnya dalam 4rd Satisfaction, Loyalty, & Engagement (SLE) 2021.

Ini merupakan kesekian kalinya Muamalat berhasil meraih skor tertinggi dalam survei “Satisfaction, Loyalty, and Engagment” yang diselenggarakan oleh Marketing Research Indonesia (MRI) bekerja sama dengan Infobank. Lebih istimewa lagi, secara keseluruhan skor yang di peroleh Bank Muamalat mencapai 65,76 persen atau lebih tinggi daripada rata-rata skor industri bank umum dan bank syariah yang masing -masing sebesar 60,09 persen dan 61,17 persen.

Achmad K. Permana mengungkapkan, strategi Bank Muamalat dalam menjaga loyalitas nasabahnya tidak lepas dari strategi bank dalam menyentuh sisi emosional dari para nasabah. Menurutnya, dengan memilih segmen yang tepat, Bank Muamalat akan mampu bersaing dengan bank syariah lain mauoun bank konvensional.

“Itu juga sudah proven dalam tiga tahun terkakhir. Ketika kita kembali ke emotional approach kepada customer itu, kita langsung skornya balik lagi dan egagment, loyalty customer menjadi semakin strong untuk Bank Muamalat,” ujar Direktur Utama Bank Muamalat, Achmad K. Permana, Selasa, 9 Februari 2021.

Namun, tidak mengandalkan pendekatan emosional, peningkatan layanan, produk nasabah juga terus dipenuhi oleh Bank Muamalat. Permana mengatakan, dalam valuesnya, Bank Muamalat tidak hanya islamic tapi juga modern dan profesional.

Modernisasi tercermin dari sisi digitalisasi, Bank Muamalat sudah mempunyai mobile banking, Digital Account Opening, dan yang terbaru, Bank Muamalat juga telah mendukung pembayaran melalui QR code dengan fitur Quick Response Code Indonesian Standard (QRIS). Sedangkan dari sisi profesional Bank Muamalat terus memingkatkan kualitas karyawan dan ragam produk Bank Muamalat agar tidak kalah dengan bank lain.

“Dengan adanya dua hal tambahan itu maka sebetulnya itu yang menyebabkan kenapa customer engagement kita bisa lebih dari bank lain,” ucap Permana. (*) Dicky F. Mualana

Editor: Rezkiana Np