Jakarta – Pieter Harianto selaku Regional Partner Manager UiPath Indonesia/Vietnam mengungkapkan bahwa penggunaan RPA dalam business process akan meningkatkan kepuasan konsumen melalui beberapa keunggulan dalam penggunaan Robotic Process Automation (RPA) bagi kelangsungan suatu bisnis.
Keunggulan pertama, meningkatkan efisiensi. Efisiensi dari business process, akunya, dapat meningkat hampir 98% setelah menggunakan RPA. Hal ini terutama disebabkan oleh efisiensi waktu yang disebabkan oleh penggunaan RPA.
“Saya ada success story dari Bank Mega, dari call center dan credit card department yang sudah menggunakan RPA, efisiensinya meningkat hampir 98%. Jadi, yang dulu handle call center itu satu orangnya bisa 7-10 menit, satu bulannya ada sekitar 135.000 call per bulan. Nah, dengan RPA mereka bisa mengefisiensikan prosesnya sehingga proses call center itu bisa lebih cepat untuk menghandle proses yang masuk ke dalam call center,” ujarnya, pada web seminar yang diselenggarakan Infobank bersama Vedapraxis, UiPath, dan Protiviti, dengan tema “Benefit of Robotic Process Automation for The Financial Service Industry in Indonesia”, Kamis, 3 Desember 2020.
Lebih lanjut, dengan peningkatan efisiensi, maka tingkat kualitas kepatuhan (compliance) akan regulasi otomatis meningkat. “Di samping itu, dengan robot kita bisa meningkatkan keamanan. Jadi, ada case yang demandnya untuk fraud management misalnya. Itu bisa dilakukan dengan RPA juga,” jelasnya.
Selanjutnya, dari beberapa keunggulan di atas, teknologi artificial intelligence dapat ter-upgrade melalui solusi out of the box yang bernama Intelligence OCR atau document understanding, dimana dengan document understanding ini kita bisa minta robot untuk input setiap dokumen yang ingin kita extract secara otomatis ke dalam suatu sistem. Dan dengan ini semua, maka customer satisfaction dapat terwujud.
“Misalnya, proses upgrade kartu limit di kartu kredit butuh waktu satu hari dulu sebelum pakai RPA. Dengan RPA, sekarang tinggal 5 menit proses upgradenya misalnya. Cepat sekali,” pungkasnya. (*) Steven Widjaja
Editor: Rezkiana Np
Poin Penting Direktur Operasional Bank Mandiri, Timothy Utama, membeli 155 ribu saham BMRI senilai Rp744… Read More
Poin Penting ASII lanjutkan buyback saham dengan dana maksimal Rp2 triliun, dilaksanakan pada 19 Januari–25… Read More
Poin Penting OJK menemukan delapan pelanggaran serius yang merugikan lender, termasuk proyek fiktif, informasi palsu,… Read More
Oleh A.Y. Eka Putra, Pemerhati Ekonomi dan Perbankan PENEGAKAN hukum tindak pidana korupsi di sektor… Read More
Poin Penting Mirae Asset menargetkan IHSG 2026 di level 10.500, meski tekanan global dan data… Read More
PT Bank Muamalat Indonesia Tbk mencatat kinerja positif pada pembiayaan kepemilikan emas syariah melalui produk… Read More