Jakarta–PT Bank Mandiri (Persero) Tbk membuktikan konsistensinya untuk meningkatkan kenyamanan nasabah dalam melakukan transaksi perbankan. Konsistensi tersebut tercermin dari raihan Mandiri pada penghargaan Banking Service Excellence 2017 (BSE 2017).
Penghargaan Banking Service Excellence 2017 (BSE 2017) digelar hasil kerja sama Marketing Research Indonesia (MRI) dan Majalah InfoBank yang diselenggarakan di Hotel Ritz Calton, Pacific Place, Jakarta, Kamis, 8 Juni 2017.
Tercatat Bank Mandiri kembali menjadi pemuncak daftar 10 Bank Terbaik Dalam Pelayanan Prima dengan kategori Over All, Cabang, E-Channell, Digital and WEB dengan perolehan nilai 83.81. Prestasi puncak sebagai The Best Bank Service Excellence ini merupakan yang ke sepuluh kalinya diperoleh Bank Mandiri secara berturut-turut dari tahun 2008 sampai tahun 2017.
Dalam kategori Over All, Cabang, E-Channell, Digital and WEB ini Bank Mandiri berhasil memuncaki pesaing bisnisnya yakni PT Bank Pemata Tbk (Permata Bank) dengan raihan skor 82,38 di peringkat kedua serta PT Bank Danamon Indonesia Tbk (Bank Danamon) dengan raihan skor 78,53 di peringkat ketiga.
Penghargaan demi penghargan ini membuktikan bahwa Bank Mandiri berhasil menjadikan service excellence sebagai bagian dari budaya perusahaan yang diterapkan secara konsisten dan berkelanjutan.
Direktur Operations Bank Mandiri Ogi Prastomiyono mengungkapkan, pihaknya berkomitmen terus berinovasi secara komprehensif di bidang pelayanan untuk memenuhi perubahan kebiasaan dan perilaku nasabah saat bertransaksi, baik secara langsung maupun melalui jaringan elektronik.
“Pencapaian ini menjadi kebanggaan, sekaligus tantangan bagi Bank Mandiri untuk dapat mempertahankan bahkan meningkatkan kualitas layanan di masa datang. Sehingga kenyamanan dan kebutuhan nasabah dalam melakukan transaksi perbankan dapat terpenuhi dengan baik,” ujar Ogi.
Untuk itu, lanjut Ogi, perseroan juga terus mengembangkan kompetensi pegawai. Pasalnya, hal ini merupakan salah satu faktor terpenting dalam proses delivery layanan kepada nasabah.
Selain itu, Mandiri juga terus meningkatkan performa teknologi informasi yang dapat mendukung berbagai inovasi layanan untuk mempercepat proses, agar memudahkan nasabah bertransaksi, seperti layanan Mobile Internet dan layanan electronic banking lainnya. (*)
Editor: Paulus Yoga
Jakarta – PT Trimegah Bangun Persada Tbk (NCKL) atau Harita Nickel pada hari ini (22/11)… Read More
Jakarta - Neraca Pembayaran Indonesia (NPI) pada kuartal III 2024 mencatatkan surplus sebesar USD5,9 miliar, di… Read More
Head of Institutional Banking Group PT Bank DBS Indonesia Kunardy Lie memberikan sambutan saat acara… Read More
Pengunjung melintas didepan layar yang ada dalam ajang gelaran Garuda Indonesia Travel Festival (GATF) 2024… Read More
Jakarta - PT Eastspring Investments Indonesia atau Eastspring Indonesia sebagai manajer investasi penerbit reksa dana… Read More
Jakarta - Bank Indonesia (BI) mencatat perubahan tren transaksi pembayaran pada Oktober 2024. Penggunaan kartu ATM/Debit menyusut sebesar 11,4… Read More