Layanan RTOL di JakOne Mobile Pulih, Bank DKI Jamin Dana Nasabah Aman

Jakarta – Bank DKI terus melakukan percepatan dalam proses pemulihan sistem layanannya. Setelah sebelumnya mengaktifkan kembali layanan ATM Off-Us, kini layanan transfer antarbank melalui skema Real Time Online (RTOL) di aplikasi JakOne Mobile juga telah kembali beroperasi normal dan dapat digunakan oleh nasabah.

Sementara itu, layanan transfer antarbank melalui skema BI-Fast di aplikasi JakOne Mobile masih dalam proses koordinasi lebih lanjut dengan regulator. Hal ini disampaikan oleh Direktur Utama Bank DKI, Agus H. Widodo, dalam keterangan tertulisnya di Jakarta, Selasa, 6 Mei 2025.

Lebih lanjut Agus menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami nasabah selama proses pemulihan berlangsung. Ia menegaskan bahwa langkah-langkah pemulihan dilakukan secara menyeluruh dan bertahap dengan mengutamakan keamanan sistem serta kenyamanan pengguna.

“Kami memahami bahwa aktivitas pemeliharaan sistem ini telah memberikan ketidaknyamanan bagi sebagian nasabah. Namun, hal ini merupakan bagian dari komitmen kami untuk terus meningkatkan kenyamanan, keamanan, dan keandalan layanan digital Bank DKI,” ujar Agus.

Baca juga: Alhamdulillah! Meski Kena Retas, Dana Nasabah Bank DKI Aman

Ia juga memastikan bahwa selama periode pemulihan, data dan dana nasabah tetap aman serta tidak mengalami pengurangan.

Layanan Alternatif Tetap Tersedia

Bank DKI menegaskan bahwa pihaknya terus menindaklanjuti dan menyelesaikan setiap kendala yang muncul selama masa pemulihan. Sebagai bentuk komitmen terhadap pelayanan prima, Bank DKI secara rutin melakukan pemantauan dan pengujian sistem untuk menjamin stabilitas dan kelancaran layanan digital.

Selain melalui aplikasi JakOne Mobile, nasabah tetap dapat melakukan transaksi antarbank melalui jaringan ATM Bank DKI yang beroperasi 24 jam.

Saat ini, Bank DKI mengelola lebih dari 750 unit ATM yang tersebar di berbagai titik strategis di wilayah DKI Jakarta dan sekitarnya, termasuk kantor kelurahan dan kecamatan, pusat perbelanjaan, terminal, stasiun, hingga lokasi publik lainnya.

Baca juga: Terkait Eror IT, Gubernur Tak Bisa Asal Rombak Direksi Bank DKI

Jaringan ATM Bank DKI juga tersedia di kota-kota besar seperti Bandung, Semarang, Solo, Gresik, Sidoarjo, hingga Lampung. Selain itu, layanan juga terhubung dengan jaringan ATM Bersama dan ATM Prima.

Layanan di Kantor Cabang dan Nasabah Korporasi

Untuk layanan tatap muka, nasabah dapat melakukan transaksi di seluruh Kantor Cabang dan Cabang Pembantu Bank DKI maupun Bank DKI Syariah yang beroperasi secara normal pada hari kerja. Layanan yang tersedia antara lain, yakni setor dan tarik tunai (tabungan dan giro), pemindahbukuan antar rekening Bank DKI, serta pemindahbukuan antar bank melalui SKNBI dan RTGS.

Sementara itu, untuk nasabah korporasi, layanan transfer antarbank tetap dapat dilakukan melalui fitur SKNBI dan RTGS yang tersedia di sistem Cash Management Bank DKI.

Sekretaris Perusahaan Bank DKI, Arie Rinaldi, turut menyampaikan apresiasinya atas dukungan dan kesabaran para nasabah.

“Kami sangat mengapresiasi kesabaran nasabah selama proses pemeliharaan sistem berlangsung. Bagi nasabah yang masih memiliki kendala, kami menyediakan berbagai saluran pengaduan yang dapat diakses, mulai dari Call Center, kunjungan ke kantor cabang terdekat, hingga pesan langsung melalui kanal media sosial resmi Bank DKI,” jelas Arie. 

Baca juga: RUPST Bank DKI 2025: Bagikan Dividen Rp249 Miliar, Rencana IPO, hingga Perubahan Direksi

Bank DKI juga mengimbau nasabah agar tetap waspada terhadap modus penipuan digital. Untuk keamanan, nasabah disarankan selalu mengakses informasi dan layanan melalui kanal resmi Bank DKI. Informasi lebih lanjut dapat diperoleh dengan menghubungi Call Center 1500351 atau mendatangi kantor cabang terdekat. (*)