News Update

Layanan Cabang PaninBank Paling Memuaskan Nasabah

Jakarta – Infobank dan Marketing Research Indonesia (MRI) kembali merilis survei Satisfaction, Loyalty, and Engagement (SLE) untuk tahun 2021. Salah satu hasilnya, PaninBank menjadi bank dengan layanan kantor cabang terbaik dan dinilai paling memuaskan oleh nasabah, di kelompok bank umum kegiatan usaha (BUKU) 4.

Berdasarkan data survei, bank yang dipimpin Herwidayatmo sebagai direktur utama ini meraih skor 80,83% untuk layanan melalui kantor cabang. Skor ini merupakan yang tertinggi di kelompok BUKU 4.

Menurut Suwito Tjokrorahardjo, Direktur PaninBank, salah satu upaya yang dilakukan PaninBank untuk menjaga kepuasan nasabah ialah dengan menjalankan proses layanan yang cepat dan tanpa kesalahan. “Ini yang membuat kepuasan nasabah meningkat,” katanya dalam webinar Infobank SLE Awards 2021.

Di ajang SLE Awards 2021, PaninBank yang per September 2020 beraset Rp216,59 triliun ini berhasil meraih lima penghargaan, yakni Peringkat I Engagement Index 2021, Peringkat I Marketing Engagement Index 2021, Peringkat I Satisfaction Index 2021, Peringkat I Satisfaction Index 2021 Kantor Cabang, dan kategori Peringkat II Best Overall 2021.

Survei SLE dilakukan untuk mengukur kepuasan, loyalitas, dan keterikatan nasabah dengan bank. Survei yang melibatkan 1.540 responden di 8 kota di Indonesia ini dilakukan dengan metode kuantitatif melalui wawancara tatap muka. (*) Ari Nugroho

Rezkiana Nisaputra

Recent Posts

Usai Caplok Permata Bank, Bangkok Bank Bakal Akuisisi Bank RI Lagi?

Jakarta – Bangkok Bank sukses mengakuisisi 89,12 persen saham PT Bank Permata Tbk (BNLI) dari Standard Chartered Bank dan… Read More

15 hours ago

PLN Butuh Dana Rp11.160 Triliun untuk Capai NZE 2060

Jakarta – PT PLN (Persero) dalam mencapai Net Zero Emission (NZE) 2060 membutuhkan investasi mencapai USD700 miliar… Read More

15 hours ago

Menilik Peluang Permata Bank Naik Kelas ke KBMI IV

Jakarta - PT Bank Permata Tbk (BNLI) atau Permata Bank memiliki peluang ‘naik kelas’ ke Kelompok Bank… Read More

15 hours ago

Danantara Dinilai jadi Jawaban Pendongkrak Ekonomi RI Capai 8 Persen

Jakarta – Presiden Prabowo Subianto optimis pertumbuhan ekonomi Indonesia akan mencapai level 8 persen dalam kurun waktu… Read More

16 hours ago

ICC Resmi Keluarkan Surat Penangkapan Benjamin Netanyahu dan Yoav Gallant

Jakarta - Mahkamah Pidana Internasional (International Criminal Court/ICC) resmi mengeluarkan surat perintah penangkapan terhadap Perdana Menteri Israel, Benjamin… Read More

23 hours ago

Tingkatkan Rasa Aman di Kampus, Maximus Insurance Serahkan Polis Asuransi untuk Mahasiswa Unhas

Makassar – PT Asuransi Maximus Graha Persada Tbk (Maximus Insurance) menyerahkan polis asuransi jaminan diri… Read More

23 hours ago