Jakarta β Infobank dan Marketing Research Indonesia (MRI) kembali merilis survei Satisfaction, Loyalty, and Engagement (SLE) untuk tahun 2021. Salah satu hasilnya, PaninBank menjadi bank dengan layanan kantor cabang terbaik dan dinilai paling memuaskan oleh nasabah, di kelompok bank umum kegiatan usaha (BUKU) 4.
Berdasarkan data survei, bank yang dipimpin Herwidayatmo sebagai direktur utama ini meraih skor 80,83% untuk layanan melalui kantor cabang. Skor ini merupakan yang tertinggi di kelompok BUKU 4.
Menurut Suwito Tjokrorahardjo, Direktur PaninBank, salah satu upaya yang dilakukan PaninBank untuk menjaga kepuasan nasabah ialah dengan menjalankan proses layanan yang cepat dan tanpa kesalahan. βIni yang membuat kepuasan nasabah meningkat,β katanya dalam webinar Infobank SLE Awards 2021.
Di ajang SLE Awards 2021, PaninBank yang per September 2020 beraset Rp216,59 triliun ini berhasil meraih lima penghargaan, yakni Peringkat I Engagement Index 2021, Peringkat I Marketing Engagement Index 2021, Peringkat I Satisfaction Index 2021, Peringkat I Satisfaction Index 2021 Kantor Cabang, dan kategori Peringkat II Best Overall 2021.
Survei SLE dilakukan untuk mengukur kepuasan, loyalitas, dan keterikatan nasabah dengan bank. Survei yang melibatkan 1.540 responden di 8 kota di Indonesia ini dilakukan dengan metode kuantitatif melalui wawancara tatap muka. (*) Ari Nugroho
Poin Penting Pemkab Serang resmi memindahkan RKUD ke Bank Banten, ditandai penandatanganan PKS pada 9… Read More
Bank Muamalat Indonesia mencatat kinerja yang solid untuk layanan cash management system bernama Muamalat Digital… Read More
Poin Penting BTN telah menyalurkan KUR Rp2,72 triliun hingga Maret 2026, didominasi KUR kecil (75%)… Read More
Poin Penting BTN telah menyalurkan 6 juta unit KPR sejak 1976 hingga April 2026 dengan… Read More
Poin Penting ALTO luncurkan ASKARA Connect dan ASKARA Collab untuk mengintegrasikan pemantauan, pengelolaan, dan analisis… Read More
Poin Penting optimistis pertumbuhan KPR tetap positif dalam 3β5 tahun ke depan, dengan target peningkatan… Read More