Jakarta – Infobank dan Marketing Research Indonesia (MRI) kembali merilis survei Satisfaction, Loyalty, and Engagement (SLE) untuk tahun 2021. Salah satu hasilnya, PaninBank menjadi bank dengan layanan kantor cabang terbaik dan dinilai paling memuaskan oleh nasabah, di kelompok bank umum kegiatan usaha (BUKU) 4.
Berdasarkan data survei, bank yang dipimpin Herwidayatmo sebagai direktur utama ini meraih skor 80,83% untuk layanan melalui kantor cabang. Skor ini merupakan yang tertinggi di kelompok BUKU 4.
Menurut Suwito Tjokrorahardjo, Direktur PaninBank, salah satu upaya yang dilakukan PaninBank untuk menjaga kepuasan nasabah ialah dengan menjalankan proses layanan yang cepat dan tanpa kesalahan. “Ini yang membuat kepuasan nasabah meningkat,” katanya dalam webinar Infobank SLE Awards 2021.
Di ajang SLE Awards 2021, PaninBank yang per September 2020 beraset Rp216,59 triliun ini berhasil meraih lima penghargaan, yakni Peringkat I Engagement Index 2021, Peringkat I Marketing Engagement Index 2021, Peringkat I Satisfaction Index 2021, Peringkat I Satisfaction Index 2021 Kantor Cabang, dan kategori Peringkat II Best Overall 2021.
Survei SLE dilakukan untuk mengukur kepuasan, loyalitas, dan keterikatan nasabah dengan bank. Survei yang melibatkan 1.540 responden di 8 kota di Indonesia ini dilakukan dengan metode kuantitatif melalui wawancara tatap muka. (*) Ari Nugroho
Oleh Tim Infobank SEMARANG, sebuah ruang pengadilan menjadi panggung sebuah drama yang memilukan sekaligus mengusik… Read More
Poin Penting OJK optimistis premi asuransi tumbuh pada 2026 seiring membaiknya konsolidasi industri dan penguatan… Read More
Poin Penting Presiden Prabowo memerintahkan reformasi pasar modal setelah IHSG sempat turun ke level 7.800-an… Read More
Poin Penting OJK menargetkan pertumbuhan kredit perbankan 10-12 persen pada 2026, dengan proyeksi pertumbuhan dana… Read More
Poin Penting Kerusakan atau hang perangkat operasional seperti aplikasi kasir bisa menyebabkan gangguan bisnis serius… Read More
Poin Penting Ekonomi Indonesia tumbuh 5,11% (yoy) pada kuartal IV 2025, tertinggi dalam empat kuartal… Read More