News Update

Kesiapan Sistem Perbankan Menjadi Kunci di Era Digital

Jakarta — Di era digital, nasabah selalu menuntut perbankan untuk menyediakan layanan digital yang cepat, praktis, dan tanpa gangguan. Oleh karena itu, perbankan harus selalu siap untuk mengantisipasi setiap permasalahannya sistem dengan cepat untuk memberikan customer experience yang memuaskan.

“Saat ini, proses perbankan semakin transparan, sehingga tidak ada celah untuk melakukan kesalahan. Kalau sistem mati sebentar saja nasabah langsung tahu,” ujar Rico Usthavia Frans, Direktur Information Technology Bank Mandiri via Webminar yang diselenggarakan Infobank dan Multipolar dengan tema “Leading In Transformation With Service Improvement” Selasa, 13 Oktober 2020.

Lebih jauh, Rico menjelaskan, bahwa kesiapan sistem perbankan tak terbatas pada teknologi atau mesin semata. Menurutnya, sumber daya manusia (SDM) juga dapat disiapkan untuk memberikan pelayanan nasabah yang lebih baik lagi.

“Dulu, call center Bank Mandiri abandon rate-nya 14%. Sekarang, hanya di kisaran 1%. Kami siapkan SDM kami agar dapat menyelesaikan permasalahan nasabah pada panggilan pertama,” ujarnya.

Ke depan, Bank Mandiri akan terus mempersiapkan SDM dan sistem untuk memberikan customer experience yang lebih baik lagi. Sehingga, nasabah dapat terus menggunakan layanan digital kapan saja dan dimana saja. (*) Evan Yulian Philaret

Editor: Paulus Yoga

Suheriadi

Recent Posts

Begini Respons Sompo Insurance soal Program Asuransi Wajib TPL

Jakarta - Presiden Direktur Sompo Insurance, Eric Nemitz, menyoroti pentingnya penerapan asuransi wajib pihak ketiga… Read More

44 mins ago

BCA Salurkan Kredit Sindikasi ke Jasa Marga, Dukung Pembangunan Jalan Tol Akses Patimban

Senior Vice President Corporate Banking Group BCA Yayi Mustika P tengah memberikan sambutan disela acara… Read More

2 hours ago

Genap Berusia 27 Tahun, Ini Sederet Pencapaian KSEI di Pasar Modal 2024

Jakarta - PT Kustodian Sentral Efek Indonesia (KSEI) mencatat sejumlah pencapaian strategis sepanjang 2024 melalui berbagai… Read More

2 hours ago

Tinjau PLTU Suralaya, Bahlil Pastikan Suplai Listrik Wilayah Jamali Aman Selama Nataru

Jakarta – Menteri Energi dan Sumber Daya Mineral (ESDM) Bahlil Lahadalia mengapresiasi kesiapan PLN dalam… Read More

2 hours ago

Per 20 Desember 2024, IASC Blokir 5.987 Rekening dan Selamatkan Dana Rp27,1 Miliar

Jakarta - Otoritas Jasa Keuangan (OJK) melaporkan telah melaporkan hingga 20 Desember 2024, Indonesia Anti-Scam… Read More

3 hours ago

KSEI Bidik Pertumbuhan 2 Juta Investor pada 2025

Jakarta - PT Kustodian Sentral Efek Indonesia (KSEI) membidik penambahan sebanyak dua juta investor di pasar… Read More

3 hours ago