Kebijakan 7 Hari Pengembalian Produk Shopee Mall Hanya “Gimmick” Belaka?

Jakarta – Belakangan, pembelian barang melalui market place kerap dikeluhkan oleh para pembeli lantaran berbagai alasan. Salah satunya, seperti yang dikeluhkan pembeli atas nama Ahmad Jajuli, warga yang berdomisili di Banjar, Kalimantan Selatan.

Berikut kronologis kekecawaan dirinya kami Infobanknews posting ulang dari lama mediakonsumen, Senin (22/5/2023).

Demikian judul di atas saya tulis karena saya kecewa dengan Shopee Mall Shopee yang di sini pihak Digimap dan tim warehouse-nya Shopee yang tidak profesional. Kronologinya sebagai berikut:

Saya membeli iPhone 11 di Shopee Mall dengan seller Digimap, karena saya yakin akan keamanan IMEI, garansi resmi, dan pastinya ada jaminan 7 hari pengembalian. Namun ketika pesanan saya sudah sampai, otomatis kita cek barang tersebut. 

Saya mulai dengan video unboxing, membuka pembungkus, dan saya yakin barang baru, IMEI terjamin, dan saya tidak punya perasaan aneh awalnya. Saat pertama saya mau menghidupkan perangkat, tidak mau nyala. 

Saya pikir baterainya habis, saya sambungkan ke charger dan otomatis menyala jika perangkat Apple tanpa ditekan tombol power, dan saya setting membuat akun.

Dan pada puncaknya, saya mau download aplikasi di App Store yang mana harus klik dua kali tombol power. Nah, di sinilah letak masalahnya.

 Tombol sudah saya tekan namun tidak ada respon. Saya coba tekan sekali untuk mematikan layar pun tidak bisa. Saya coba mematikan dengan menekan tombol power dan tombol volume, malah tombol volume up dan down-nya saja yang bisa, sedangkan tombol on/off tidak berfungsi.

Selang beberapa jam, saya menghubungi pihak Digimap di Shopee dan mereka meminta video unboxing. Saya memberikan video tersebut, dan singkat cerita mereka meminta saya untuk mengirimkan barang tersebut ke customer service yang mereka sarankan. 

Saya protes, karena saya baru saja membeli barang baru belum genap 24 jam. Menurut saya, seharusnya bisa ditukar dengan barang yang baru. Saya tidak puas dengan solusi yang diberikan oleh pihak Digimap.

Kemudian, saya memikirkan bahwa ada garansi 7 hari dari Shopee Mall. Pada hari yang sama, saya mengajukan pengembalian dengan alasan barang tidak berfungsi sebagaimana mestinya. Saya juga mencantumkan catatan bahwa tombol on/off tidak bisa digunakan.

Namun, pada tanggal 5 Mei 2023, sesuai kebijakan Shopee, masalah kembali muncul. Tim warehouse Shopee menolak pengajuan pengembalian saya dengan alasan barang sudah sesuai pesanan, tersegel, dan IMEI terdaftar. Namun, semua yang disebutkan oleh Shopee bukanlah masalah saya.

Permasalahan saya adalah tombol on/off yang tidak berfungsi, dan keluhan tersebut tidak mereka periksa. Saya tidak memiliki masalah dengan IMEI atau kondisi tersegel, karena saya yakin barang tersebut memiliki garansi resmi. 

Namun, mereka tidak memperhatikan keluhan saya terhadap produk yang tidak berfungsi dengan baik, yaitu tombol on/off.

Sampai sekarang, tanggal 20 Mei 2023, mereka mengembalikan barang cacat kepada saya. Saya tidak menerima hal ini, karena saya memiliki video unboxing, bukti chat, dan email yang menunjukkan bahwa saya telah berulang kali menghubungi customer service Shopee terkait dengan banding yang saya ajukan. 

Namun, sampai saat ini, belum ada jawaban atau keputusan yang berarti mengenai masalah ini. Saya mulai mempertanyakan apakah garansi pengembalian selama 7 hari hanya sekadar trik belaka. 

Jujur, saya sangat kecewa dengan cara tim warehouse menangani pengembalian barang yang tidak sesuai dengan keluhan yang saya sampaikan.

Ahmad Jajuli
Banjar, Kalimantan Selatan