Categories: Perbankan

Jaga Loyalitas Nasabah, PaninBank Update Kemampuan IT

Jakarta – PT Bank Pan Indonesia, Tbk (PaninBank) mengaku selalu meningkatkan kemampuan infrastruktur IT-nya dari waktu ke waktu. Hal tersebut menjadi salah satu kunci bank yang dipimpin oleh Herwidayatmo ini dapat konsisten menjaga loyalitas para nasabahnya.

Suwito Tjokrorahardjo, Direktur PaninBank, ketika ditemui Infobank usai kegiatan “Infobank Satisfaction, Loyalty & Engagement Awards 2020” di Jakarta, Kamis, 20 Februari 2020, mengatakan bahwa tugas utama IT perbankan adalah mendukung proses yang terjadi di perbankan.

“Intinya di perbankan itu, untuk membuat nasabah percaya, semua tansaksi dia harus dilakukan secara cepat, tepat dan akurat. Tentu dengan kontrol yang sangat ketat, sehingga dengan demikian, nasabah tidak dikecewakan dan merasa keamanan datanya terjamin di bank,” ungkapnya.

Sebagai informasi, PaninBank dinobatkan sebagai Bank yang memiliki nasabah paling loyal dalam Survey Satisfaction, Loyalty & Engagement (SLE) 2020 yang dilakukan Infobank bekerja sama dengan Marketing Research Indonesia.

Di kelompok BUKU 4, PaninBank berhasil meraih skor tertinggi yakni 62,50% mengalahkan BCA di posisi kedua dan BRI di posisi ketiga. Selain itu, PaninBank juga memperoleh skor terbaik kedua dalam kategori Staisfaction Index, dibawah BCA yang berada di peringkat satu, dan diatas Bank Danamon yang berada di peringkat ketiga.

Kepuasan nasabah menjadi sangat penting di era kompetisi, dimana layanan perbankan sudah hamper merata. Untuk itu, loyalitas nasabah kemudian menjadi kunci utama memenangkan persaingan. Tak hanya loyal, engagement menjadi level berikutnya yang harus di bangun industry perbankan karena keterikatan emsionalah yang akan membuat nasabah loyal dalam jangka panjang.

Loyalitas nasabah PaninBank berkontribusi positif dalam mendorong kinerja PaninBank. Hal itu tercermin dari pencapaian PaninBank dalam penyaluran kredit maupun penghimpunan dana. Sepanjang 2019 kredit yang disalurkan PaninBank telah mencapai Rp132,4 triliun, penghimpunnan DPK mencapai Rp122,7 triliun. Pada periode tersebut, PaninBank meraup laba sebesar Rp3,04 triliun, sementara asetnya mencapai Rp190,2 triliun. (Ayu Utami)

Suheriadi

Recent Posts

Ajak Nasabah Sehat Sambil Cuan, BCA Gelar Runvestasi

Jakarta - PT Bank Central Asia Tbk (BCA) untuk pertama kalinya menggelar kompetisi Runvestasi pada… Read More

12 mins ago

IHSG Ambles hingga Tembus Level 7.200, Ini Tanggapan BEI

Jakarta - PT Bursa Efek Indonesia (BEI) memberi tanggapan terkait penutupan Indeks Harga Saham Gabungan… Read More

17 mins ago

BEI Gelar CMSE 2024, Perluas Edukasi Pasar Modal ke Masyarakat

Jakarta - PT Bursa Efek Indonesia (BEI) bersama Self-Regulatory Organization (SRO), dengan dukungan dari Otoritas… Read More

36 mins ago

Makan Bergizi Gratis Dinilai Dongkrak Perekonomian, Ini Penjelasannya

Jakarta - Program makan bergizi gratis yang dicanangkan oleh Presiden Prabowo Subianto dinilai memberikan dampak… Read More

1 hour ago

HSBC Cetak Pertumbuhan Dana Kelolaan Nasabah Tajir Rp10 Triliun di Kuartal III 2024

Jakarta – PT Bank HSBC Indonesia (HSBC Indonesia) mencetak pertumbuhan dana kelolaan nasabah kaya (afluent) menembus… Read More

2 hours ago

Dampak Kemenangan Trump di Pilpres AS bagi Indonesia: Untung dan Ruginya

Jakarta – Ekonom Universitas Paramadina Samirin Wijayanto, menilai bahwa kemenangan Donald Trump dalam Pemilu AS 2024 membawa dampak… Read More

2 hours ago