Categories: Perbankan

Jaga Loyalitas Nasabah, PaninBank Update Kemampuan IT

Jakarta – PT Bank Pan Indonesia, Tbk (PaninBank) mengaku selalu meningkatkan kemampuan infrastruktur IT-nya dari waktu ke waktu. Hal tersebut menjadi salah satu kunci bank yang dipimpin oleh Herwidayatmo ini dapat konsisten menjaga loyalitas para nasabahnya.

Suwito Tjokrorahardjo, Direktur PaninBank, ketika ditemui Infobank usai kegiatan “Infobank Satisfaction, Loyalty & Engagement Awards 2020” di Jakarta, Kamis, 20 Februari 2020, mengatakan bahwa tugas utama IT perbankan adalah mendukung proses yang terjadi di perbankan.

“Intinya di perbankan itu, untuk membuat nasabah percaya, semua tansaksi dia harus dilakukan secara cepat, tepat dan akurat. Tentu dengan kontrol yang sangat ketat, sehingga dengan demikian, nasabah tidak dikecewakan dan merasa keamanan datanya terjamin di bank,” ungkapnya.

Sebagai informasi, PaninBank dinobatkan sebagai Bank yang memiliki nasabah paling loyal dalam Survey Satisfaction, Loyalty & Engagement (SLE) 2020 yang dilakukan Infobank bekerja sama dengan Marketing Research Indonesia.

Di kelompok BUKU 4, PaninBank berhasil meraih skor tertinggi yakni 62,50% mengalahkan BCA di posisi kedua dan BRI di posisi ketiga. Selain itu, PaninBank juga memperoleh skor terbaik kedua dalam kategori Staisfaction Index, dibawah BCA yang berada di peringkat satu, dan diatas Bank Danamon yang berada di peringkat ketiga.

Kepuasan nasabah menjadi sangat penting di era kompetisi, dimana layanan perbankan sudah hamper merata. Untuk itu, loyalitas nasabah kemudian menjadi kunci utama memenangkan persaingan. Tak hanya loyal, engagement menjadi level berikutnya yang harus di bangun industry perbankan karena keterikatan emsionalah yang akan membuat nasabah loyal dalam jangka panjang.

Loyalitas nasabah PaninBank berkontribusi positif dalam mendorong kinerja PaninBank. Hal itu tercermin dari pencapaian PaninBank dalam penyaluran kredit maupun penghimpunan dana. Sepanjang 2019 kredit yang disalurkan PaninBank telah mencapai Rp132,4 triliun, penghimpunnan DPK mencapai Rp122,7 triliun. Pada periode tersebut, PaninBank meraup laba sebesar Rp3,04 triliun, sementara asetnya mencapai Rp190,2 triliun. (Ayu Utami)

Suheriadi

Recent Posts

Harita Nickel Raup Pendapatan Rp20,38 Triliun di Kuartal III 2024, Ini Penopangnya

Jakarta – PT Trimegah Bangun Persada Tbk (NCKL) atau Harita Nickel pada hari ini (22/11)… Read More

6 hours ago

NPI Kuartal III 2024 Surplus, Airlangga: Sinyal Stabilitas Ketahanan Eksternal Terjaga

Jakarta - Neraca Pembayaran Indonesia (NPI) pada kuartal III 2024 mencatatkan surplus sebesar USD5,9 miliar, di… Read More

6 hours ago

Peluncuran Reksa Dana Indeks ESGQ45 IDX KEHATI

Head of Institutional Banking Group PT Bank DBS Indonesia Kunardy Lie memberikan sambutan saat acara… Read More

8 hours ago

Pacu Bisnis, Bank Mandiri Bidik Transaksi di Ajang GATF 2024

Pengunjung melintas didepan layar yang ada dalam ajang gelaran Garuda Indonesia Travel Festival (GATF) 2024… Read More

8 hours ago

Eastspring Investments Gandeng DBS Indonesia Terbitkan Reksa Dana Berbasis ESG

Jakarta - PT Eastspring Investments Indonesia atau Eastspring Indonesia sebagai manajer investasi penerbit reksa dana… Read More

9 hours ago

Transaksi Kartu ATM Makin Menyusut, Masyarakat Lebih Pilih QRIS

Jakarta - Bank Indonesia (BI) mencatat perubahan tren transaksi pembayaran pada Oktober 2024. Penggunaan kartu ATM/Debit menyusut sebesar 11,4… Read More

10 hours ago