News Update

Ini Dia Bank Dengan Pelayanan Terbaik Tahun 2020

Jakarta – Sebanyak 21 bank berhasil meraih penghargaan “Banking Service Excellence Awards 2020” dari Majalah Infobank dan Marketing Research Indonesia (MRI). Penghargaan diberikan kepada bank-bank yang dinilai berhasil dalam memberikan pelayanan terbaik (service excellence) kepada nasabahnya.

Ke-21 bank peraih penghargaan tersebut terdiri dari 9 bank umum konvensional (BUK), 3 bank umum syariah (BUS), 3 unit usaha syariah (UUS) bank umum, dan 6 bank pembangunan daerah (BPD). Penghargaan tahunan yang memasuki tahun ke-17 ini diberikan pada ajang “17th Banking Service Excellence Awards 2020” di Jakarta, Kamis, 23 Juli 2020, secara virtual.

Penghargaan diberikan berdasarkan hasil survei Marketing Research Indonesia yang dilakukan dengan metode mystery shopping. Metode ini menggunakan mystery shopper yang ditugaskan berkunjung ke bank-bank yang disurvei dan melakukan berbagai transaksi sebagai nasabah sebenarnya.

Ada 3 kategori utama dan 13 sub-kategori yang diberi penghargaan. Tiga kategori utama tersebut adalah digital banking, e-banking, dan walk-in channel. Ke-13 subkategori yang diberi penghargaan adalah call center, ATM public area, customer relationship management (CRM), customer service, convenient branch experience, mobile banking, internet banking, SMS banking, phone banking, chatbot, digital branch, opening account via APPS/mobile broswer, dan telepon cabang.

Selain 16 kategori tersebut, ada dua empat penghargaan khusus (special awards), yakni the rising star dan the most consistent, serta dua penghargaan berdasarkan akumulasi perolehan, yakni golden trophy (5 tahun berturut-turut) dan platinum trophy (10 tahun berturut-turut).

“Penghargaan-penghargaan ini kami berikan sebagai bentuk apresiasi Infobank dan MRI kepada industri perbankan, khususnya kepada bank-bank yang berhasil meningkatkan kualitas layanannya,” ujar Eko B. Supriyanto, Direktur Biro Riset Infobank, dalam sambutannya.

Berikut ini daftar 21 bank yang berhasil meraih penghargaan “Banking Service Excellence Awards 2020” sesuai dengan kelompok bank dan kategori penilaian:

BANK UMUM KONVENSIONAL

  1. Commonwealth Bank: Best Overall Perfomance (Plus Digital), Best Walk-in Channel, Customer Service, The Most Consistent
  2. PermataBank: Best Overall Perfomance (Plus Digital), Best Walk-in Channel, Teller, Convenient Branch Experience, SMS Banking
  3. BCA: The Best Digital Banking, Digital Branch, Opening Account via APPS/Mobile Broswer
  4. BNI: The Best in E-Banking, Call Center, Mobile Banking, Phone Banking
  5. BRI: Internet Banking
  6. Bank Mandiri: Chatbot
  7. Bank CIMB Niaga: Customer Relationship Management (CRM)
  8. Bank OCBC NISP: Call Center
  9. BTN: ATM Public Area

BANK UMUM SYARIAH (BUS)

  1. Bank Syariah Mandiri: Best Overall Performance, Golden Trophy, Customer Service
  2. BCA Syariah: Teller
  3. BNI Syariah: Convenient Branch Experience

UNIT USAHA SYARIAH (UUS) BANK UMUM

  1. PermataBank Syariah: Best Overall Performance, Platinum Trophy, Convenient Branch Experience
  2. Bank OCBC NISP: Syariah,  The Rising Star, Best Walk-in Channel, Customer Service
  3. Bank Danamon Syariah: Teller

BANK PEMBANGUNAN DAERAH (BPD)

  1. Bank Sumsel Babel: The Best Regional Bank in Walk-in Channel, Customer Service, Call Cener
  2. Bank DKI: The Best Regional Bank in Service Excellence, Mobile Banking
  3. Bank Jatim: SMS Banking, Internet Banking
  4. Bank Kalsel: Teller
  5. Bank Kalbar: Convenient Branch Experience
  6. Bank Riau Kepri: Telepon Cabang. (*)

Editor: Rezkiana Np

Suheriadi

Recent Posts

Komunitas Otomotif Apresiasi Satgas Nataru Pertamina Tekan Angka Kecelakaan

Jakarta – Sejumlah komunitas otomotif mengapresiasi kinerja Satgas Nataru Pertamina dalam menjaga ketersedian pasokan bahan… Read More

18 mins ago

LPEI Dorong Komoditas Gula Aren Pandeglang Mendunia, Begini Upaya yang Dilakukan

Jakarta - Lembaga Pembiayaan Ekspor Indonesia (LPEI) terus mendorong ekspor gula aren Indonesia yang semakin… Read More

31 mins ago

Mejeng di Big Bang Festival, Karcher Unjuk Teknologi Pembersih Canggih

Jakarta - Karcher Indonesia menghadirkan solusi kebersihan rumah tangga dalam ajang Big Bang Festival 2024,… Read More

2 hours ago

Dorong Literasi Keuangan, Bank Mandiri Kenalkan Produk Perbankan ke 93.000 Pelajar

Jakarta - Bank Mandiri terus berkomitmen untuk meningkatkan literasi keuangan masyarakat sesuai program yang dicanangkan… Read More

5 hours ago

Target Penyaluran KUR 2025 Naik jadi Rp300 Triliun

Jakarta – Pemerintah menetapkan target penyaluran Kredit Usaha Rakyat (KUR) sebesar Rp300 triliun untuk 2025. Hal ini ditetapkan dengan… Read More

8 hours ago

Wamen BUMN Cek Langsung Kesiapan SPKLU PLN Layani Kebutuhan Nataru

Jakarta - Wakil Menteri Badan Usaha Milik Negara (BUMN) sekaligus Komisaris PT PLN (Persero), Aminuddin… Read More

9 hours ago