Jakarta – Sebanyak 21 bank berhasil meraih penghargaan “Banking Service Excellence Awards 2020” dari Majalah Infobank dan Marketing Research Indonesia (MRI). Penghargaan diberikan kepada bank-bank yang dinilai berhasil dalam memberikan pelayanan terbaik (service excellence) kepada nasabahnya.
Ke-21 bank peraih penghargaan tersebut terdiri dari 9 bank umum konvensional (BUK), 3 bank umum syariah (BUS), 3 unit usaha syariah (UUS) bank umum, dan 6 bank pembangunan daerah (BPD). Penghargaan tahunan yang memasuki tahun ke-17 ini diberikan pada ajang “17th Banking Service Excellence Awards 2020” di Jakarta, Kamis, 23 Juli 2020, secara virtual.
Penghargaan diberikan berdasarkan hasil survei Marketing Research Indonesia yang dilakukan dengan metode mystery shopping. Metode ini menggunakan mystery shopper yang ditugaskan berkunjung ke bank-bank yang disurvei dan melakukan berbagai transaksi sebagai nasabah sebenarnya.
Ada 3 kategori utama dan 13 sub-kategori yang diberi penghargaan. Tiga kategori utama tersebut adalah digital banking, e-banking, dan walk-in channel. Ke-13 subkategori yang diberi penghargaan adalah call center, ATM public area, customer relationship management (CRM), customer service, convenient branch experience, mobile banking, internet banking, SMS banking, phone banking, chatbot, digital branch, opening account via APPS/mobile broswer, dan telepon cabang.
Selain 16 kategori tersebut, ada dua empat penghargaan khusus (special awards), yakni the rising star dan the most consistent, serta dua penghargaan berdasarkan akumulasi perolehan, yakni golden trophy (5 tahun berturut-turut) dan platinum trophy (10 tahun berturut-turut).
“Penghargaan-penghargaan ini kami berikan sebagai bentuk apresiasi Infobank dan MRI kepada industri perbankan, khususnya kepada bank-bank yang berhasil meningkatkan kualitas layanannya,” ujar Eko B. Supriyanto, Direktur Biro Riset Infobank, dalam sambutannya.
Berikut ini daftar 21 bank yang berhasil meraih penghargaan “Banking Service Excellence Awards 2020” sesuai dengan kelompok bank dan kategori penilaian:
BANK UMUM KONVENSIONAL
BANK UMUM SYARIAH (BUS)
UNIT USAHA SYARIAH (UUS) BANK UMUM
BANK PEMBANGUNAN DAERAH (BPD)
Editor: Rezkiana Np
Jakarta - Direktur Utama PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk, Irfan Setiaputra menanggapi rumor mengenai pergantian… Read More
Jakarta – Rupiah diprediksi masih akan mengalami pelemahan terhadap dolar Amerika Serikat (AS), akibat peningkatan data inflasi… Read More
Jakarta - Pada pembukaan perdagangan pagi ini pukul 9.00 WIB (14/11), Indeks Harga Saham Gabungan… Read More
Jakarta - Harga emas Antam atau bersertifikat PT Aneka Tambang hari ini, Kamis, 14 November… Read More
Jakarta – Pilarmas Investindo Sekuritas melihat Indeks Harga Saham Gabungan (IHSG) secara teknikal hari ini… Read More
Jakarta - Presiden Direktur Zurich Syariah, Hilman Simanjuntak, menyambut baik kebijakan pemutihan utang bagi petani… Read More