Jakarta – Sebanyak 32 bank berhasil meraih 163 penghargaan “Infobank 20th Banking Service Excellence Awards (BSEA) 2023”. Penghargaan diberikanolehMajalah Infobank dan Marketing Research Indonesia (MRI) atas keberhasilanmereka dalam memberikan layanan terbaiknya kepada nasabah.
Pemberian penghargaan dilangsungkan di Shangri-La Hotel, Jakarta, Selasa, 20 Juni 2023. Pemberian penghargaan didasarkan pada hasil survei yang dilakukan MarketingResearch Indonesia sejak akhir 2022 hingga Maret 2023.
Survei bertajuk “BankService Excellence Monitor (BSEM) 2023” itu untuk mengukur kualitas serviceatau layanan bank di mata nasabahnya, baik nasabah yang datang ke kantor cabang secara tatap muka, maupun nasabah yang memanfaatkan layanan digital banking.
“Untuk memastikan pengukuran BSEM 2023 benar-benar merefleksikanekspektasi nasabah dan tren industri perbankan saat ini, kami terlebih dahulumelakukan studi kuantitatif dan kualitatif terhadap berbagai segmen konsumen, meliputi online workshop, in-depth interview, focus group discussions, danonlinesurvey,” ujar Direktur Utama MRI Harry Puspito.
Sementara itu, pengukuran customer experience nasabah dilakukan denganmenggunakan metode mystery shopping. Dengan metode ini, MRI mengukur operational efficiency dan proses layanan yang berlangsung melalui pengalamannasabah dengan mengirimkan sejumlah shopper yang bertindak sebagai pelanggan sesungguhnya.
Secara garis besar, studi ini mengulas dua kategori touchpoint perbankan. Pertama, kantor cabang dan layanan prioritas dari bank umum sebagai touchpoint perbankan tradisional yang mengambil bobot sebesar 43%.
Kedua, touchpoint digital yang meliputi layanan electronic banking (phone banking, SMSbanking, mobile banking, internet banking, dan aplikasi investasi), layananpembukaan rekening online, digital branch, ATM dan CRM, serta berbagai saluranlayanan contact center, seperti call center, chatbot, social media, live chat, email, dan website perbankan yang bersama-sama mengambil bobot 57%.
Pemberian penghargaan BSEA 2023 merupakan bentuk penghargaan kepadabank-bank yang berhasil melakukan peningkatan layanan dengan inovasi teknologi digital.
“Semangat bank untuk memanfaatkan teknologi digital tetapharus dibarengi dengan peningkatan security system tanpa mengabaikanfokuspada customer centric,” ujar Eko B. Supriyanto, Chairman Infobank Media Group.
Acara yang dibuka dengan Executive Lecture bertema “Crime andRiskPrevention in Financial Sector” itu menghadirkan Prof Muliaman D. Hadad, SE, MPA, Ph.D, (Ketua Dewan Komisioner OJK periode 2012 – 2017), sertaMahendra Siregar, SE, M.EC. (Ketua Dewan Komisioner OJK) sebagai keynotespeaker. Acara BSEA 2013 ini terselenggara berkat dukungan para sponsor, antaralainPermata Bank, BSI, BNI, Bank Sumselbabel, PaninBank, BCA, Bank BJB, BSG, Bank Danamon, Bank Kaltimtara, Commonwealth Bank, Rintis Sejahtera(Jaringan PRIMA), Bank Jatim, BTN Syariah, BTN, Bank DKI, BCA Syariah, BankBJB Syariah, Bank Muamalat, dan Bank KB Bukopin Syariah.
Daftar Bank Peraih Penghargaan “Banking Service Excellence Awards 2023”
1 BNI – SPECIAL AWARD: THE BEST GOVERNMENTBANK IN SERVICE EXCELLENCE 2023
2 BANK PERMATA – DIAMOND RECOGNITION – 20 CONSECUTIVEYEARS IN SERVICE EXCELLENCE
3 BANK PERMATA SYARIAH
4 BANK MANDIRI – SPECIAL AWARD: THE BANK WITHLONGTERM CONSISTENCED PERFORMANCEINSERVICE EXCELLENCE
5 BCA – TITANIUM RECOGNITION – 15 CONSECUTIVEYEARS IN SERVICE EXCELLENCE
6 BANK COMMENWEALTH
7 BANK DANAMON – PLATINUM RECOGNITION – 10 CONSECUTIVE YEARS IN SERVICE EXCELLENCE
8 BANK DANAMON SYARIAH
9 BRI – GOLDEN RECOGNITION – 5 CONSECUTIVEYEARS IN SERVICE EXCELLENCE
10 BANK CIMB NIAGA – SPECIAL AWARD: THE TRAIL BLAZERS BANK OF SERVICE EXCELLENCE
11 CITIBANK – SPECIAL AWARD: THE TRAIL BLAZERS BANK OF SERVICE EXCELLENCE
12 BANK HSBC INDONESIA
13 BJB – THE 1st BEST – PRIORITY STAFF
14 BANK PANIN – THE 2nd BEST – WEBSITE
15 BTN – THE 1st BEST – CONVENIENT BRANCH EXPERIENCE IN PRIORITY SERVICE
16 BTN SYARIAH – THE 2nd BEST IN SERVICE EXCELLENCE- THE 2nd BEST – CUSTOMER SERVICE
17 BTPN – SPECIAL AWARD: THE PIONEER OF DIGITAL BANKING IN INDONESIA
18 BANK SEABANK INDONESIA
19 BANK KEB HANA – THE 1st BEST IN SERVICE EXCELLENCE- THE 1st BEST – OPENING ACCOUNT VIA MOBILE APPLICATION/MOBILE BROWSER- THE 1st BEST – WEBSITE
20 BANK MUAMALAT INDONESIA
21 BCA SYARIAH – GOLDEN RECOGNITION – 5 CONSECUTIVE YEARS IN SERVICE EXCELLENCE
22 BSI – THE 1st BEST IN SERVICE EXCELLENCE- THE 1st BEST – CONVENIENT BRANCH EXPERIENCE
23 BJB SYARIAH – THE 2nd BEST – TELLER
24 KB BUKOPIN SYARIAH
25 BANK MEGA SYARIAH
26 BANK DKI – TITANIUM RECOGNITION – 15 CONSECUTIVEYEARS IN SERVICE EXCELLENCE
27 BANK SUMSELBABEL
28 BANK SULUTGO – THE 1st BEST – SMS BANKING
29 BANK KALTIMTARA – THE 2nd BEST – SOCIAL MEDIA
30 BANK JATIM – THE 1st BEST – SOCIAL MEDIA
31 BANK KALSEL – THE 1st BEST – MOBILE BANKING
32 BANK RIAU KEPRI SYARIAH
Jakarta - Orderkuota berkolaborasi dengan Nobu meluncurkan Madera, sebuah rekening digital serba bisa. Peluncuran Madera… Read More
Jakarta - Presiden RI Prabowo Subianto memulai lawatan kenegaraan perdana ke sejumlah negara, antara lain… Read More
Jakarta - PT GoTo Gojek Tokopedia Tbk (GoTo) mendukung program pemerintah dalam menyediakan makanan bergizi… Read More
Jakarta – Menteri Koperasi (Menkop) Budi Arie Setiadi berkomitmen penuh untuk mendongkrak rasio kepesertaan masyarakat… Read More
Jakarta - Kementerian Keuangan (Kemenkeu) RI mencatat penerimaan pajak hingga Oktober 2024 mencapai Rp1.517,53 triliun,… Read More
Jakarta - Presiden RI Prabowo Subianto memulai kunjungan kerja luar negeri perdananya, dengan mengunjungi sejumlah negara… Read More