Infomedia Incar Pasar Enterprise dengan Digital CRM

Jakarta – PT Infomedia Nusantara (Infomedia) anak usaha dari PT Telkom Indonesia menjalin kerja sama dengan WhatsApp menjadi Whatsapp Business Solution Provider, yang digunakan para pelaku bisnis melalui WhatsApp Business Platform. 

Direktur Utama Infomedia Agus Winarno menjelaskan, kerja sama ini semakin menyempurnakan layanan Infomedia, OMNIX, dalam menyediakan pengalaman (experience) bagi pelanggan melalui portofolio Customer Relationship Management (CRM).

Infomedia sebelumnya juga sudah bekerja sama dengan Meta Business, menghadirkan Instagram dan Facebook sebagai bagian dari channel pelayanan pelanggan pada platform OMNIX. Dengan kerja sama ini, Infomedia menyediakan pengelolaan proses WhatsApp Business secara end-to-end. 

Pengelolaan tersebut mulai dari pendaftaran akun WhatsApp Bisnis dengan centang hijau, melakukan proses kampanye untuk marketing, penjualan hingga keluhan pelanggan. 

Menurutnya, untuk menjawab kebutuhan pelanggan dengan jumlah interaksi yang sangat besar di platform WhatsApp Business, Infomedia juga telah menyediakan dukungan chatbot sebagai inovasi yang telah dikembangkan perusahaan. 

“Chatbot yang ditawarkan juga didesain untuk mampu memberikan respons secara lebih interaktif dan tepat sasaran,” ujarnya seperti dikutip 14 Februari 2023.

Hadirnya opsi tersebut, lanjut dia, tentu menjadikan komunikasi dua arah yang disediakan oleh Whatsapp Business Platform untuk menjembatani komunikasi antara perusahaan dan pelanggannya semakin efektif, mudah dan personalized, serta sudah pasti meningkatkan kepercayaan pelanggan.

Dengan tingkat engagement publik yang tinggi pada saluran Whatsapp, Infomedia meyakini, kehadiran solusi ini akan mampu mendongkrak pertumbuhan bisnis terutama pada saluran Digital. Infomedia sendiri mencatatkan pertumbuhan trafik digital hingga 7 kali lipat sepanjang tahun 2022 lalu. 

Pada tahun ini, Infomedia optimistis pertumbuhan bisnisnya akan terus mengalami peningkatan, terlebih dengan berbagai inovasi yang telah disiapkan perusahaan untuk mendukung operasional layanan Whatsapp Business Platform secara optimal. (*)