Infobank 19th Banking Service Excellence Awards 2022: Ini Dia Bank-Bank Terbaik Dalam Layanan

Jakarta – Majalah Infobank bekerja sama dengan Marketing Research Indonesia (MRI) kembali menyelenggarakan Infobank Banking Service Excellence Awards 2022, pada Kamis, 30 Juni 2022, di The Ritz Carlton Mega Kuningan Jakarta. Pada Infobank BSE Awards yang kesembilan belas ini terdapat 10 pemenang dari kategori bank umum konvensional, bank syariah yang terdiri atas 5 bank umum syariah (BUS) dan 5 unit usaha syariah (UUS), 10 bank pembangunan daerah (BPD), serta 9 bank digital.

Penghargaan didasarkan pada survei Bank Service Excellence Monitor (BSEM) 2022 yang dilakukan oleh MRI. MRI melakukan pengumpulan dan analisis data secara ekstensif terkait dengan customer experience dan kualitas pemberian layanan pada setiap touchpoint yang menjadi penghubung antara nasabah dengan bank yang digunakan.

BSEM 2022 dilakukan melalui dua tahap riset. Pertama, ialah melalui serangkaian online workshop, in-depth interview, focus group discussions, dan online survey terhadap berbagai segmen konsumen untuk mengetahui tuntutan kebutuhan layanan nasabah dewasa ini. Dan kedua, melalui pengukuran customer experience dengan mystery shopping ketika nasabah menggunakan berbagai produk atau layanan perbankan yang menjadi objek utama BSEM 2022. MRI mengukur operational efficiency dan proses layanan yang berlangsung melalui pengalaman nasabah dengan mengirimkan sejumlah shopper yang bertindak sebagai pelanggan sesungguhnya.

Survei mengulas dua kategori touchpoint perbankan, yaitu kantor cabang dan layanan digital, yang meliputi electronic banking (phone banking, SMS banking, mobile banking, dan internet banking), layanan pembukaan rekening online, digital branch, ATM, CRM, serta berbagai saluran layanan contact center. Tahun ini, ada sejumlah layanan yang turut dievaluasi untuk pertama kalinya, yakni layanan prioritas pada kategori kantor cabang dan aplikasi investasi, email, serta website.

Pekerjaan lapangan tersebut berlangsung sejak akhir 2021 sampai Maret 2022. Hasil penilaian kemudian menentukan pemenang dalam Infobank BSE Award 2022.

Chairman Infobank Media Group Eko B. Supriyanto menyatakan bahwa BSE award kali ini menjadi bukti bahwa industri perbankan masih sangat resilient di tengah kondisi krisis yang masih bergejolak.

“BSEM 2022 menunjukkan kita semua bahwa industri perbankan masih inovatif, dan berhasil menjaga kualitas layanannya tetap prima, sekalipun berada dalam era krisis,” ucap Eko ketika memberikan pidato sambutannya, 30 Juni 2022.

Eko pun berharap kinerja pelayanan industri perbankan dapat meningkat terus di waktu-waktu mendatang. “Semoga lembaga perbankan dapat memanfaatkan setiap momentum yang ada untuk berinovasi mewujudkan layanan yang semakin memenuhi kebutuhan konsumen,” tambah Eko.

Acara yang juga disiarkan langsung melalui channel YouTube InfobankTV ini turut diisi special speech terkait strategi memperkuat perbankan untuk mencapai tujuannya di era digital, oleh para CEO perbankan yang lembaganya meraih penghargaan.

Acara dapat terlaksana baik berkat dukungan sejumlah pihak, yakni Bank Rakyat Indonesia, Permata Bank, Permata Bank Syariah, Bank Syariah Indonesia, Bank Sumsel Babel, Bank BTN, Bank Negara Indonesia, Bank Mandiri, Bank Central Asia, Commonwealth Bank, Bank Neo Commerce, Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat dan Banten (bank bjb), Bank Jatim, Prima, BTN Syariah, BCA Syariah, Bank Riau Kepri, dan Bank Jateng.

Berikut adalah daftar Pemenang Bank Service Excellence Award 2022:

10 Bank Umum Konvensional Terbaik dengan Pelayanan Prima Tahun 2021-2022:

1. Permata Bank
2. Commonwealth Bank
3. BCA
4. OCBC NISP
5. BRI
6. BNI
7. Danamon
8. BTN
9. BJB
10. Mandiri

5 Bank Umum Syariah (BUS) Terbaik dengan Pelayanan Prima Tahun 2021-2022:

1. Bank Syariah Indonesia
2. BCA Syariah
3. BJB Syariah
4. Bank Muamalat
5. KB Bukopin Syariah

5 Unit Usaha Syariah (UUS) Terbaik dengan Pelayanan Prima Tahun 2021-2022:

1. Permata Bank Syariah
2. Danamon Syariah
3. BTN Syariah
4. CIMB Niaga Syariah
5. Maybank Syariah

10 Bank Pembangunan Daerah (BPD) Terbaik dengan Pelayanan Prima Tahun 2021-2022:

1. Bank Sumsel Babel
2. Bank Jateng
3. Bank Jatim
4. Bank DKI
5. Bank Kalsel
6. Bank Sulselbar
7. Bank Sulutgo
8. Bank Riau Kepri
9. Bank Sumut
10. Bank Kaltimtara

9 Bank Digital Terbaik dengan Pelayanan Prima Tahun 2022:

1. Sea Bank
2. Bank Neo Commerce
3. Blu BCA Digital
4. Line Bank
5. Bank Jago
6. Motion Banking
7. Digibank by DBS
8. Jenius
9. TMRW by UOB

Data selengkapnya dapat dilihat di Majalah Infobank edisi Mei 2022, yang dapat diakses di infobankstore.com.(*)