Jakarta–Garda Oto, produk asuransi mobil dari Asuransi Astra, kembali mendapatkan penghargaan dalam Indonesian Customer Satisfaction Award 2015. Garda Oto meraih penghargaan sebagai asuransi mobil terbaik yang berhasil memberikan kepuasan layanan sehingga menjadi pilihan utama pelanggan. Penghargaan ini diterima secara langsung oleh CEO Asuransi Astra, Santosa.
Penghargaan didasarkan dari hasil survei ICSA, bekerja sama dengan lembaga riset Frontier yang melibatkan 7500 orang, terdiri dari 6300 responden random dan 1200 responden booster. Survei dilakukan di enam kota besar yaitu Jakarta, Bandung, Semarang, Surabaya, Medan, dan Makassar.
Para responden diukur tingkat kepuasannya terhadap merek yang pernah mereka gunakan/konsumsi melalui empat parameter, yaitu kepuasan pelanggan terhadap kualitas produk/jasa (Quality Satisfaction Score), kepuasan terhadap harga yang mereka bayar (Value Satisfaction Score), keyakinan pelanggan bahwa merek yang telah mereka gunakan adalah merek terbaik (Perceived Best), dan harapan pelanggan terhadap suatu merek akan kemampuannya dalam memberikan kepuasan di masa mendatang (Expectation Score). Dari keempat parameter tersebut, Garda Oto mendapat nilai total Satisfaction Score sebesar 4,126 sehingga menjadi yang terbaik di kategori asuransi mobil.
Menurut Santosa, customer satisfaction adalah hal yang sangat vital bagi sebuah
perusahaan. “Itulah sebabnya salah satu core value kami adalah Customer First” terang dia.
Santosa menambahkan, dengan menggali kebutuhan pelanggan, Asuransi Astra terus berupaya meningkatkan semua aspek layanan agar pelanggan merasakan pengalaman Peace of Mind bersama Garda Oto. “Sekali lagi, terima kasih kepada pelanggan setia yang telah memberikan
kepercayaannya kepada Garda Oto dan Asuransi Astra,” pungkas dia.(*) Apriyani Kurniasih
Balikpapan – PT Bursa Efek Indonesia (BEI) mencatat, jumlah single investor identification (SID) menembus 14 juta per… Read More
Jakarta – PT Asuransi Jiwa Generali Indonesia (Generali Indonesia) terus mendukung berbagai kegiatan yang mempromosikan kesehatan… Read More
Jakarta - Sebanyak 6.470 racepack telah diambil pelari yang berpartisipasi dalam PLN Electric Run 2024… Read More
Jakarta – Otoritas Jasa Keuangan (OJK) membidik pencapaian Bulan Inklusi Keuangan (BIK) 2024 sekitar 8,7… Read More
Jakarta - Merayakan usia ke-26, Bank Mandiri meluncurkan berbagai fitur dan layanan digital terbaru untuk… Read More
Jakarta - Kementerian Koperasi dan UKM (KemenKopUKM) menunjuk PT Surveyor Indonesia, anggota Holding BUMN IDSurvey,… Read More