Jakarta – Garda Oto dari Asuransi Astra meraih penghargaan Indonesia’s 20 Popular Digital Products Award 2025. Asuransi Astra menjadi salah satu perusahaan yang dianggap konsisten melakukan peralihan era digital dan mengembangkan produk dan layanan melalui digital journey sejak tahun 2015.
Indonesia’s Popular Digital Product Award 2025 merupakan ajang penghargaan yang memberikan apresiasi kepada institusi yang tangguh menghadapi tantangan dan kompetisi pada gelombang disrupsi teknologi dan tantangan lainnya di Indonesia. Metodologi penelitian pada penghargaan ini ditetapkan melalui kajian popularitas, yaitu berdasarkan pemahaman dan apresiasi publik pada produk dan layanan digital industri keuangan.
Untuk memastikan adanya kajian yang memadai untuk memberikan penghargaan kepada produk-produk terpopuler, Iconomics Research telah berbagai tahapan seperti pada tahap pertama dilakukan Focus Group Discussion (FGD), studi pada solusi digital yang tersedia di industri keuangan, dan pembatasan produk yang disurvei. Kemudian dilanjutkan ke tahap kedua, yakni Online Qualitative Survey mengenai Digital Product Awareness yang dilakukan kepada 10.000 ribu lebih responden pada Desember 2024 – Februari 2025, dan mengikutsertakan responden-responden dari 10 kota besar di Indonesia. Terakhir, tahap ketiga melalui perhitungan finalisasi nilai berdasarkan survei yang tadi dilakukan oleh dewan juri.
Pada tahun 2015, Asuransi Astra memulai inovasi digitalnya yang kemudian masih terus berjalan hingga saat ini. Inovasi digital ini diawali dengan peluncuran mobile apps Garda Mobile Otocare yang kini menjadi myGarda. Aplikasi myGarda memberikan kemudahan bagi para pelanggan Garda Oto untuk melakukan proses pembelian polis, perpanjangan polis dan perluasan jaminan, lapor klaim, hingga akses layanan darurat Garda Siaga dan beragam fitur lainnya yang terdapat dalam mobile apps myGarda. Sekarang myGarda juga dapat digunakan untuk pembelian hingga pemantauan status klaim asuransi kesehatan rawat jalan Garda Healthtech dan asuransi perjalanan Garda Trip.
Produk Garda Oto juga menghadirkan Garda Akses di nomor 1500112 yang tersedia 24 jam dan Whatsapp Garda Akses 08950 1 500 112 yang memungkinkan pelanggan untuk dapat memperoleh informasi terkait produk hingga melakukan permintaan layanan darurat melalui chat. Tak hanya secara online, Garda Oto juga menyediakan layanan secara offline melalui Garda Center atau kantor cabang Asuransi Astra yang tersebar di berbagai kota besar di Indonesia.
“Kami percaya bahwa di balik setiap perubahan terdapat peluang besar untuk memperluas pengetahuan dan kemampuan. Adapun perubahan ini memotivasi kami untuk terus mengasah keterampilan dan beradaptasi, demi meningkatkan kualitas produk dan layanan yang dapat menjawab kebutuhan pelanggan. Asuransi Astra akan terus berinovasi untuk memenuhi kebutuhan pelanggan, memberikan kemudahan, dan memastikan setiap individu merasakan peace of mind yang seharusnya,” ujar VP Digital, Product & Partnership Asuransi Astra, Susanto Benny. (*)
