Fraud jadi Ancaman Layanan e-Grocery

Jakarta – Layanan pengiriman e-Grocery menjadi salah satu pilihan berbelanja yang memudahkan masyarakat. Sebab, layanan ini menawarkan pengalaman belanja praktis. Hanya dengan mengandalkan aplikasi di ponsel pintar, masyarakat bisa membeli kebutuhannya dari rumah dan barang-barang yang sudah dibeli itu akan langsung dikirimkan dalam hitungan menit saja.

Pasar pengiriman e-grocery di Indonesia diproyeksikan mencapai US$6 miliar pada 2025. Kendati demikian, ekspansinya yang cepat juga memberi celah terjadinya lebih banyak fraud. Di seluruh industri quick-commerce, para penipu cenderung membanjiri platform dengan ribuan akun palsu untuk menyalahgunakan promosi yang ada.

Tak jarang, fraud juga disebabkan oleh pengemudi-pengemudi licik yang menggunakan GPS spoofer agar tampak seolah-olah mereka tiba tepat waktu untuk memenuhi target waktu dan mendapatkan reward. Perilaku seperti itu dapat membuat program loyalitas dan reward menjadi tidak adil bagi pengguna sesungguhnya, serta merusak kepercayaan dan kepuasan pelanggan. Perusahaan quick commerce pun harus mengelola dan mencegah fraud seperti ini terjadi.

Oleh karena itu, Astro, platform quick-commerce di Indonesia telah melakukan kemitraan strategis dengan SHIELD, perusahaan risk intelligence dunia pada Rabu, 22 Februari 2023, untuk memperkuat strategi risk and fraud serta memberikan pengalaman belanja online kebutuhan sehari-hari yang paling tepercaya dan nyaman.

Kemitraan ini meningkatkan kemampuan pencegahan fraud di Astro dengan solusi risk intelligence real-time dari SHIELD, yaitu Device Intelligence SHIELD ID, sebuah standar global untuk identifikasi perangkat, membantu Astro mendeteksi akun palsu dan terjadinya multi accounting di platform mereka secara akurat tanpa memerlukan adanya data Personally Identifiable Information (PII).

Astro juga memanfaatkan SHIELD Risk Indicators untuk mengidentifikasi segala alat (tools) dan teknik berbahaya, seperti GPS spoofer, app cloners, dan banyak lagi. Dikombinasikan dengan komitmen Astro untuk meningkatkan kepercayaan dan pengalaman pelanggan, keahlian SHIELD di bidang risk intelligence akan membantu Astro menyediakan platform yang lebih tepercaya dan adil untuk pelanggan saat ini dan di masa mendatang.

Vincent Tjendra, Co-Founder & CEO Astro mengatakan kemitraan dengan SHIELD memberdayakan Astro untuk terus membantu pengguna dalam menghemat waktu, uang, dan tenaga mereka, sekaligus memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. “Kami ingin mencapai tujuan untuk menjadi platform tepercaya guna memenuhi kebutuhan belanja sehari-hari orang Indonesia,” ujarnya, seperti dikutip, Kamis, 23 Februari 2023.

Sementara itu, Justin Lie, Founder & CEO SHIELD, mengungkapkan SHIELD bangga dapat bermitra dengan Astro, yang merupakan pelopor dalam industri quick-commerce di Indonesia. “Komitmen mereka untuk mencapai kecepatan sekaligus memberikan pengalaman pelanggan yang terbaik sangat fenomenal. Astro berada di jalur yang tepat untuk menjadi pilihan utama bagi para shoppers di Indonesia dan sekitarnya,” katanya

Astro yang didirikan pada 2021, menawarkan pengiriman ultra-cepat terjamin dalam hitungan menit dan layanan yang tersedia sepanjang waktu, di wilayah Jakarta, Depok, Tangerang, dan Bekasi. Perusahaan ini menyediakan layanan mulai dari inventory sourcing hingga pengantaran bagi para pengguna, sehingga Astro bisa memantau kualitas pengalaman pelanggan secara end-to-end. (*) Ayu Utami