Categories: Perbankan

Diterpa Isu Negatif, Nasabah Muamalat Masih Paling Loyal 

Jakarta – Meski sempat beberapa kali diterpa isu negatif, namun nasabah PT Bank Muamalat Indonesia terbukti masih paling loyal dalam Survey Satisfaction, Loyalty & Engagement (SLE) 2020 yang diselenggarakan Infobank bekerja sama dengan Marketing Research Indonesia.

Di kelompok bank syariah, Bank Muamalat Indonesia berada di posisi tertinggi, mengalahkan BRI Syariah di posisi kedua dan BNI Syariah di posisi ketiga. Achmad Kusna Permana, Direktur Utama Bank Muamalat Indonesia mengatakan, pencapaian ini menjadi salah satu bukti bahwa tingkat loyalitas dari nasabah Bank Muamalat jauh di atas bank syariah lain pada umumnya.

“Itu karena, nilai yang kami jual kepada nasabah, tidak hanya sekedar pendekatan secara produk, tapi juga pendekatan secara emosional. Faktor emosional itu yang menjadikan nasabah jauh lebih loyal dan militan dibandingkan dengan bank lainnya,” kata Achmad usai kegiatan “Infobank Satisfaction, Loyalty & Engagement Awards 2020” di Jakarta, Kamis, 20 Februari 2020.

Ke depannya, dibandingkan fokus ke segmen bisnis lain serta dalam menjaga rasa loyalitas nasabahnya ini, Bank Muamalat Indonesia lebih memilih untuk fokus, mendalami dan mengembangkan islamic segment dimana segment ini juga menjadi kekuatan Bank Muamalat Indonesia.

“Supaya kami bisa menang dalam kompetisi. Karena alasan nasabah dan dalam kacamata nasabah, kami adalah the most Islamic banking. Kami akan mendalami hal ini,” tambahnya.

Selain itu, potensi industri perbankan syariah di tanah air masih sangat besar, juga akan turut mendorong kinerja bank. “Kalau bicara dalam kacamata investor, mereka masih mau menaruh dananya di Bank Muamalat karena potensi syariah sangat tinggi, serta Islamic lifestyle pun juga sedang trending. Jadi harusnya kami bisa memanfaatkan itu,” pungkasnya. (Ayu Utami)

Rezkiana Nisaputra

Recent Posts

Kemenperin Dorong Kolaborasi Startup dan IKM untuk Transformasi Digital

Jakarta – Kementerian Perindustrian (Kemenperin) melalui Direktorat Jenderal Industri Kecil, Menengah, dan Aneka (Ditjen IKMA)… Read More

8 hours ago

Ketua KPK Beberkan Proses Penetapan Tersangka Hasto Kristiyanto

Jakarta - Komisi Pemberantasan Korupsi (KPK) resmi menetapkan dua nama baru sebagai tersangka dalam pengembangan… Read More

13 hours ago

OJK Terbitkan Aturan Terkait Perdagangan Kripto, Ini Isinya

Jakarta - Otoritas Jasa Keuangan (OJK) menerbitkan Peraturan OJK (POJK) Nomor 27 Tahun 2024 tentang… Read More

13 hours ago

OJK: BSI Tengah Siapkan Infrastruktur untuk Ajukan Izin Usaha Bullion Bank

Jakarta – Otoritas Jasa Keuangan (OJK) membeberkan proses pengembangan kegiatan usaha bullion atau usaha yang berkaitan dengan… Read More

14 hours ago

Libur Natal dan Tahun Baru, CIMB Niaga Optimalkan Layanan Digital

Jakarta - PT Bank CIMB Niaga Tbk (CIMB Niaga) mengoptimalkan fasilitas digital banking yang dimiliki sebagai alternatif… Read More

15 hours ago

Jelang Libur Natal, IHSG Ditutup Merah ke Level 7.065

Jakarta - Menjelang libur dan cuti bersama perayaan Natal 2024, indeks harga saham gabungan (IHSG)… Read More

15 hours ago