Customer Centric Jadi Kunci Sukses BRI Layani Nasabah

Jakarta – Hampir seluruh bank berlomba dalam memberikan pelayanan terbaiknya bagi nasabah. Tak terkecuali Bank Rakyat Indonesia (BRI). Beberapa layanan perbankan BRI sendiri berhasil mendapatkan hati di masyarakat.

Assistant Vice President Retail Payment Division BRI Danang Wedhasmara mengungkapkan, seluruh layanan yang diberikan BRI berfokus kepada pendekatan customer centric, salah satunya mobile banking.

“Dalam mengembangkan layanan dan fitur di dalam mobile banking, kami mengutamakan pendekatan customer centric,” ujarnya kepada Infobank di Jakarta, Selasa, 9 Februari 2021.

Sebagai informasi, layanan mobile banking BRI bernama BRImo berhasil menjadi layanan m-banking terbaik menurut survey Satisfaction Loyalty and Engagement (SLE) 2021 yang diadakan Infobank dan Marketing Research Indonesia (MRI).

Ia menyatakan, untuk memenuhi kebutuhan nasabah yang semakin beragam, setiap inovasi yang ditelurkan perseroan akan selalu di validasi untuk memastikan solusi tersebut sesuai.

“Setiap ide dan inovasi kami lakukan validasi untuk memastikan bahwa itu bisa menjadi solusi atas kebutuhan yang diperlukan masyarakat,” tambahnya. (*) Bagus Kasanjanu