Jakarta – PT Bank Tabungan Negara (BTN) sukses masuk lima besar survei “Satisfaction, Loyalty, and Engagement (SLE) 2021” dengan total skor 58,16%. Hal ini tentunya tak lepas dari kerja keras BTN dalam menjaga kinerja dan pelayanannya, bahkan dalam masa sulit pandemi. Sehingga bank dengan spesialis di mortgage ini dapat menjaga kepuasan, loyalitas, dan keterikatan emosional para customernya.
Bank yang sekarang dipimpin oleh Plt Direktur Utama Nixon L.P. Napitupulu ini tercatat masuk kelompok tiga besar untuk kategori kepuasan dan loyalitas dalam survei SLE 2021. Pada kategori kepuasan, BTN masuk peringkat dua dengan skor 78,06% di kelompok bank BUKU 3. Sementara untuk loyalitas, BTN menempati peringkat tiga dengan skor 64,80%.
Kemudian, untuk kategori kepuasan pada pelayanan lainnya, seperti satpam, teller, kantor cabang, ATM, dan mobile banking, BTN masuk jajaran tiga besar di kelompok bank BUKU 3. Untuk satpam, BTN menempati posisi tiga dengan skor 79,42%. Untuk teller, BTN menempati posisi tiga dengan skor 80,99%.
Untuk kantor cabang, BTN menempati peringkat tiga dengan skor 78,23%. Untuk ATM, BTN menempati peringkat dua dengan skor 75,85%. Dan untuk mobile banking, BTN masuk posisi dua dengan skor 78,72%. Peraihan cemerlang ini sekaligus menjadi kado manis untuk BTN yang baru saja berulang tahun yang ke-71 tahun pada tanggal 9 Februari kemarin.
Hingga kini, bank yang telah berdiri 71 tahun tersebut sudah menyalurkan kredit kepada lebih dari Rp640 triliun dan kepada lebih dari 5 juta masyarakat Indonesia dari seluruh segmen.
Dengan demikian, tak heran bila BTN menjadi penguasa pasar KPR subsidi (konvensional maupun syariah), yang mana secara kumulatif hingga tahun 2020 telah mencapai 85,3%. Sementara di segmen KPR secara nasional, BTN menguasai pangsa pasar sebesar 40%, berdasarkan data per September 2020. (*) Steven
Jakarta - Terdakwa Harvey Moeis dinyatakan bersalah atas tindak pidana korupsi pada penyalahgunaan izin usaha… Read More
Jakarta - PT KAI (Persero) Daop 1 Jakarta terus meningkatkan kapasitas tempat duduk untuk Kereta… Read More
Jakarta – Starbucks, franchise kedai kopi asal Amerika Serikat (AS) tengah diterpa aksi pemogokan massal… Read More
Jakarta - Dalam rangka menyambut Natal 2024, Bank Mandiri menegaskan komitmennya untuk berbagi kebahagiaan melalui… Read More
Jakarta – Sejumlah bank di Indonesia melakukan penyesuaian jadwal operasional selama libur perayaan Natal dan… Read More
Jakarta - Masyarakat perlu bersiap menghadapi kenaikan Pajak Pertambahan Nilai (PPN) menjadi 12 persen pada 2025. Salah… Read More