Perbankan

BTN Berhasil Masuk Lima Besar Survei SLE 2021

Jakarta – PT Bank Tabungan Negara (BTN) sukses masuk lima besar survei “Satisfaction, Loyalty, and Engagement (SLE) 2021” dengan total skor 58,16%. Hal ini tentunya tak lepas dari kerja keras BTN dalam menjaga kinerja dan pelayanannya, bahkan dalam masa sulit pandemi. Sehingga bank dengan spesialis di mortgage ini dapat menjaga kepuasan, loyalitas, dan keterikatan emosional para customernya.

Bank yang sekarang dipimpin oleh Plt Direktur Utama Nixon L.P. Napitupulu ini tercatat masuk kelompok tiga besar untuk kategori kepuasan dan loyalitas dalam survei SLE 2021. Pada kategori kepuasan, BTN masuk peringkat dua dengan skor 78,06% di kelompok bank BUKU 3. Sementara untuk loyalitas, BTN menempati peringkat tiga dengan skor 64,80%.

Kemudian, untuk kategori kepuasan pada pelayanan lainnya, seperti satpam, teller, kantor cabang, ATM, dan mobile banking, BTN masuk jajaran tiga besar di kelompok bank BUKU 3. Untuk satpam, BTN menempati posisi tiga dengan skor 79,42%. Untuk teller, BTN menempati posisi tiga dengan skor 80,99%.

Untuk kantor cabang, BTN menempati peringkat tiga dengan skor 78,23%. Untuk ATM, BTN menempati peringkat dua dengan skor 75,85%. Dan untuk mobile banking, BTN masuk posisi dua dengan skor 78,72%. Peraihan cemerlang ini sekaligus menjadi kado manis untuk BTN yang baru saja berulang tahun yang ke-71 tahun pada tanggal 9 Februari kemarin.

Hingga kini, bank yang telah berdiri 71 tahun tersebut sudah menyalurkan kredit kepada lebih dari Rp640 triliun dan kepada lebih dari 5 juta masyarakat Indonesia dari seluruh segmen.

Dengan demikian, tak heran bila BTN menjadi penguasa pasar KPR subsidi (konvensional maupun syariah), yang mana secara kumulatif hingga tahun 2020 telah mencapai 85,3%. Sementara di segmen KPR secara nasional, BTN menguasai pangsa pasar sebesar 40%, berdasarkan data per September 2020. (*) Steven

Rezkiana Nisaputra

Recent Posts

Per September 2024, Home Credit Membantu Distribusi Produk Asuransi ke 13 Juta Nasabah

Jakarta - Perusahaan pembiayaan PT Home Credit Indonesia (Home Credit) terus berupaya meningkatkan inklusi keuangan… Read More

2 hours ago

Berkat Hilirisasi Nikel, Ekonomi Desa Sekitar Pulau Obin Tumbuh 2 Kali Lipat

Jakarta - Hilirisasi nikel di Pulau Obi, Maluku Utara membuat ekonomi desa sekitar tumbuh dua… Read More

3 hours ago

Menkop Budi Arie Dukung Inkud Pererat Kerja Sama dengan Cina-Malaysia di Pertanian

Jakarta - Menteri Koperasi (Menkop) Budi Arie Setiadi mendukung langkah Induk Koperasi Unit Desa (Inkud)… Read More

3 hours ago

Ajak Nasabah Sehat Sambil Cuan, BCA Gelar Runvestasi

Jakarta - PT Bank Central Asia Tbk (BCA) untuk pertama kalinya menggelar kompetisi Runvestasi pada… Read More

4 hours ago

IHSG Ambles hingga Tembus Level 7.200, Ini Tanggapan BEI

Jakarta - PT Bursa Efek Indonesia (BEI) memberi tanggapan terkait penutupan Indeks Harga Saham Gabungan… Read More

4 hours ago

BEI Gelar CMSE 2024, Perluas Edukasi Pasar Modal ke Masyarakat

Jakarta - PT Bursa Efek Indonesia (BEI) bersama Self-Regulatory Organization (SRO), dengan dukungan dari Otoritas… Read More

5 hours ago