Jakarta – PT Bank Tabungan Negara (BTN) sukses masuk lima besar survei “Satisfaction, Loyalty, and Engagement (SLE) 2021” dengan total skor 58,16%. Hal ini tentunya tak lepas dari kerja keras BTN dalam menjaga kinerja dan pelayanannya, bahkan dalam masa sulit pandemi. Sehingga bank dengan spesialis di mortgage ini dapat menjaga kepuasan, loyalitas, dan keterikatan emosional para customernya.
Bank yang sekarang dipimpin oleh Plt Direktur Utama Nixon L.P. Napitupulu ini tercatat masuk kelompok tiga besar untuk kategori kepuasan dan loyalitas dalam survei SLE 2021. Pada kategori kepuasan, BTN masuk peringkat dua dengan skor 78,06% di kelompok bank BUKU 3. Sementara untuk loyalitas, BTN menempati peringkat tiga dengan skor 64,80%.
Kemudian, untuk kategori kepuasan pada pelayanan lainnya, seperti satpam, teller, kantor cabang, ATM, dan mobile banking, BTN masuk jajaran tiga besar di kelompok bank BUKU 3. Untuk satpam, BTN menempati posisi tiga dengan skor 79,42%. Untuk teller, BTN menempati posisi tiga dengan skor 80,99%.
Untuk kantor cabang, BTN menempati peringkat tiga dengan skor 78,23%. Untuk ATM, BTN menempati peringkat dua dengan skor 75,85%. Dan untuk mobile banking, BTN masuk posisi dua dengan skor 78,72%. Peraihan cemerlang ini sekaligus menjadi kado manis untuk BTN yang baru saja berulang tahun yang ke-71 tahun pada tanggal 9 Februari kemarin.
Hingga kini, bank yang telah berdiri 71 tahun tersebut sudah menyalurkan kredit kepada lebih dari Rp640 triliun dan kepada lebih dari 5 juta masyarakat Indonesia dari seluruh segmen.
Dengan demikian, tak heran bila BTN menjadi penguasa pasar KPR subsidi (konvensional maupun syariah), yang mana secara kumulatif hingga tahun 2020 telah mencapai 85,3%. Sementara di segmen KPR secara nasional, BTN menguasai pangsa pasar sebesar 40%, berdasarkan data per September 2020. (*) Steven
Jakarta - Perusahaan pembiayaan PT Home Credit Indonesia (Home Credit) terus berupaya meningkatkan inklusi keuangan… Read More
Jakarta - Hilirisasi nikel di Pulau Obi, Maluku Utara membuat ekonomi desa sekitar tumbuh dua… Read More
Jakarta - Menteri Koperasi (Menkop) Budi Arie Setiadi mendukung langkah Induk Koperasi Unit Desa (Inkud)… Read More
Jakarta - PT Bank Central Asia Tbk (BCA) untuk pertama kalinya menggelar kompetisi Runvestasi pada… Read More
Jakarta - PT Bursa Efek Indonesia (BEI) memberi tanggapan terkait penutupan Indeks Harga Saham Gabungan… Read More
Jakarta - PT Bursa Efek Indonesia (BEI) bersama Self-Regulatory Organization (SRO), dengan dukungan dari Otoritas… Read More