Jakarta – Pada survey bertajuk Satisfaction Loyalty and Engangement (SLE) 2021 yang digelar Infobank bekerja sama dengan Marketing Research Indonesia (MRI), Bank Rakyat Indonesia (BRI) sukses menyabet penghargaan pada dua kategori yang berbeda.
Dua penghargaan tersebut antara lain ialah sebagai bank dengan kualitas layanan mobile banking (m-banking) paling prima, serta BRI juga menjadi salah satu bank dengan layanan anjungan tunai mandiri (ATM) terbaik.
Pada kategori layanan m-banking, aplikasi BRImo milik BRI sukses meraih skor tertinggi dengan total poin 81,50%. Artinya, kepuasan nasabah akan layanan m-banking BRI merupakan yang terbesar.
“Kunci sukses BRI meningkatkan SLE ialah kami senantiasa melakukan perbaikan dan peningkatan layanan yang terus menerus pada semua channel layanan. Khususnya pada channel di mana human touch sangat tinggi, yakni pada office channel,” ungkap Executive Vice President Distribution Network Division Bank BRI Aris Hartanto secara tertulis di Jakarta, Selasa, 9 Februari 2020.
Sementara di kategori layanan ATM, tingkat kepuasan nasabah akan layanan BRI ini juga besar. Hal tersebut tercermin dengan raihan skor 77,42%, atau peringkat kedua terkait kepuasan nasabah terhadap layanan ATM.
“Untuk terus meningkatkan layanan e-channel kepada nasabah, BRI senantiasa memonitor reliability ATM 24×7 yang tersebar di seluruh wilayah nusantara. Secara bertahap BRI juga melakukan peremajaan perangkat ATM yang sudah tidak layak dioperasikan dengan mesin-mesin dengan teknologi baru,” tambah Aris.
Sebagai informasi, hingga akhir 2020, BRI memiliki jumlah ATM sebanyak 16.880 unit, dengan jumlah transaksi sebesar 3.745,6 juta melalui ATM. (*) Bagus Kasanjanu
Editor: Rezkiana Np
Poin Penting Baleg DPR menilai penghapusan pensiun seumur hidup sebagai langkah adil dan transparan. Kebijakan… Read More
Poin Penting Libur Program MBG selama Idul Fitri memberi efisiensi anggaran negara. Distribusi terakhir MBG… Read More
Poin Penting Pemerintah dan dunia usaha menyiapkan langkah antisipasi terkait isu dumping dan tenaga kerja… Read More
Poin Penting BGN menindak pelanggaran SOP program MBG, mayoritas berupa penghentian sementara operasional. Mulai dari… Read More
Poin Penting Bank Muamalat dan BMM memberikan santunan untuk 2.026 anak yatim, perlengkapan salat, dan… Read More
Poin Penting Prabowo menekankan pesan persatuan dan saling memaafkan pada Idul Fitri 1447 Hijriah. Presiden… Read More