News Update

BNI, Bank BUMN Terbaik 2021

Jakarta — PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk (BNI) kembali menempatkan diri sebagai bank BUMN terbaik dalam memberikan layanan prima (service excellence) kepada nasabahnya. Atas prestasinya, bank yang dipimpin oleh Royke Tumilaar ini mendapat penghargaan khusus sebagai “The Best Government Bank in Service Excellence 2021”.

Penghargaan diberikan oleh Majalah Infobank dan Marketing Research Indonesia (MRI) pada ajang “18th Banking Service Excellence Awards 2021” di The Tribrata Dharmawangsa, Jakarta, Selasa (29/6/2021).

Penghargaan diberikan kepada BNI, yang berulang tahun ke-75 pada 5 Juli 2021 ini, atas dasar hasil survei Bank Service Excellence Monitor (BSEM) 2021 oleh MRI bekerja sama dengan Biro Riset Infobank. Survei ini dilakukan terhadap bank-bank yang beroperasi di Indonesia dengan metode mystery shopping.

Special awards The Best Government Bank in Service Excellence 2021” adalah penghargaan khusus yang hanya diberikan kepada satu pemenang. BNI sebagai bank BUMN berhasil meraih penghargaan bergengsi ini karena dinilai paling berhasil dalam memberikan ekselensi layanan di setiap touch point nasabah.

Hadir pada acara penganugerahan tersebut Direktur Layanan dan Jaringan BNI Ronny Venir. Ronny menyampaikan, pada ajang tersebut BNI mendapatkan peringkat lebih unggul di semua kategori dibandingkan bank BUMN lainnya. Hal itulah yang menjadikan BNI sebagai The Best#1 Bank BUMN.

Beberapa penghargaan lain yang disematkan kepada BNI dan menjadi faktor penopang gelar sebagai Bank BUMN terbaik adalah Pertama, Peringkat Pertama Mobile Banking; Kedua, Peringkat Pertama Phone Banking; Ketiga, Peringkat Pertama Call Center; Keempat, Peringkat Pertama CRM; dan Kelima, Peringkat Pertama Overall Contact Center; Keenam, Peringkat Kedua Digital Branch; Ketujuh, Peringkat Kedua Overall Digital Channel; Kedelapan, Peringkat Ketiga Opening Account via Website; Kesembilan, Peringkat Ketiga Overall E-Banking; Kesepuluh, Peringkat Keempat Best Overall Performance.

Ronny menuturkan, menjadi kebanggaan bagi BNI karena mendapatkan penghargaan pada berbagai kategori sekaligus. Ini merupakan hasil dari kerja keras yang BNI lakukan selama ini. BNI selalu berbenah dengan berbagai inovasi untuk menciptakan produk dan layanan baru sesuai kebutuhan nasabah. Proses pengembangan dan digitalisasi layanan terus dilakukan. 

BNI akan terus mendorong dan mengarahkan nasabah baik individu maupun institusi agar mengalihkan transaksinya dengan menggunakan platform digital. Layanan front end akan dimaksimalkan dengan dukungan infrastruktur IT sehingga berdampak pada kemudahan dan kecepatan layanan BNI kepada nasabah yang akan berkorelasi positif terhadap peningkatan bisnis perusahaan.

Hasil survey telah membuktikan, selama 4 tahun berturut turut BNI meraih predikat sebagai bank BUMN terbaik. Hal ini cukup jelas bahwa BNI mampu memberikan layanan (service) terbaiknya ke nasabah. “Pada intinya kerja keras itu tidak hanya berbuah kinerja yang baik, melainkan juga apresiasi dari institusi independen sebagai representasi dari suara nasabah,” imbuh Ronny.

Sebagai salah satu langkah strategis perusahaan dalam meningkatkan bisnis yang berkelanjutan, BNI berkomitmen untuk selalu menjaga dan meningkatkan kualitas layanan yang berujung pada terciptanya sebuah kepuasan dan loyalitas nasabah.

“Kepuasan nasabah adalah semangat bagi kami untuk selalu memberikan layanan terbaik, selalu hadir dalam kehidupan nasabah dengan fitur, kemudahan dan berbagai solusi finansial bernilai tambah. Kami ada karena nasabah dan terus memberikan layanan terbaik adalah komitmen kami,” tandas Ronny. (*)

Paulus Yoga

Recent Posts

Harita Nickel Raup Pendapatan Rp20,38 Triliun di Kuartal III 2024, Ini Penopangnya

Jakarta – PT Trimegah Bangun Persada Tbk (NCKL) atau Harita Nickel pada hari ini (22/11)… Read More

8 hours ago

NPI Kuartal III 2024 Surplus, Airlangga: Sinyal Stabilitas Ketahanan Eksternal Terjaga

Jakarta - Neraca Pembayaran Indonesia (NPI) pada kuartal III 2024 mencatatkan surplus sebesar USD5,9 miliar, di… Read More

8 hours ago

Peluncuran Reksa Dana Indeks ESGQ45 IDX KEHATI

Head of Institutional Banking Group PT Bank DBS Indonesia Kunardy Lie memberikan sambutan saat acara… Read More

10 hours ago

Pacu Bisnis, Bank Mandiri Bidik Transaksi di Ajang GATF 2024

Pengunjung melintas didepan layar yang ada dalam ajang gelaran Garuda Indonesia Travel Festival (GATF) 2024… Read More

10 hours ago

Eastspring Investments Gandeng DBS Indonesia Terbitkan Reksa Dana Berbasis ESG

Jakarta - PT Eastspring Investments Indonesia atau Eastspring Indonesia sebagai manajer investasi penerbit reksa dana… Read More

11 hours ago

Transaksi Kartu ATM Makin Menyusut, Masyarakat Lebih Pilih QRIS

Jakarta - Bank Indonesia (BI) mencatat perubahan tren transaksi pembayaran pada Oktober 2024. Penggunaan kartu ATM/Debit menyusut sebesar 11,4… Read More

12 hours ago