Begini Cara PaninBank Menjaga Loyalitas Nasabah

Jakarta – PaninBank kembali menunjukan prestasi dalam hal pelayanan (service) untuk nasabah. Dalam survei Satisfaction, Loyalty, and Engagement (SLE) 2021 yang digelar Infobank bekerja sama dengan Marketing Research Indonesia (MRI), bank yang dipimpin Herwidayatmo sebagai direktur utama ini berhasil menjadi salah satu bank terbaik, dengan menempati peringkat kedua di kelompok bank umum kegiatan usaha (BUKU) 4.

Dibanding survei yang sama tahun 2020, peringkat PaninBank tidak berubah. Itu artinya, dalam setahun terakhir bank ini mampu menjaga kualitas service-nya dengan baik secara konsisten, Dan pencapaian mengenai service ini menjadi salah satu poin penting dalam menjaga loyalitas dan keterikatan (engagement) nasabah.

“Sebagai lembaga keuangan, kepercayaan adalah suatu hal yang mutlak harus dijaga, oleh karenanya kami menerapkan pelayanan yang cepat, tepat, dan akurat guna memastikan kebutuhan nasabah dapat terlayani dengan baik. Disiplin mutlak dilakukan dalam menjaga konsistensi pelayanan kami,” ujar Suwito Tjokrorahardjo, Direktur PaninBank, kepada Infobank, beberapa waktu lalu.

Di lain sisi, adanya pandemi COVID-19 merubah cara bank dalam melayani nasabah. Transaksi keuangan dan perbankan saat ini lebih banyak berbasis digital, karena terbatasnya aktivitas fisik akibat pandemi. PaninBank, lanjut Suwito, memahami kondisi itu. Karenanya, bank yang per September 2020 beraset Rp216,59 triliun ini terus mengembangkan kemampuan digitalnya demi meningkatkan dan menjaga kualitas pelayanan untuk nasabah.

“Pandemi membuat masyarakat tidak leluasa bergerak ataupun beraktifitas layaknya saat normal, pelayanan digital adalah alternatif dalam keadaan ini, nasabah tetap dapat terlayani dengan adanya mobile banking atau internet banking Paninbank yang kehandalannya terjamin. Selain itu, saat ini kami terus menerus mengembangkan kemampuan digital, sehingga dapat terus melayani nasabah dan menjaga tingkat kepuasan nasabah dengan baik,” pungkas Suwito, yang menjadi salah pembicara dalam Infobank SLE Awards 2021, Selasa (9/2). (*) Ari Nugroho