Jakarta – PT Bank Central Asia Tbk (BCA) melakukan automasi di segala aspek, mulai dari sisi customer experience, software development, operation, dan lainnya. Terlebih, customer experience dalam penggunaan machine learning.
Fransiscus Kauranny, BCA EYP of Enterprise Architecture & Service Quality mengungkapkan, per 10 November 2021 atau setiap harinya, total transaksi yang diproses oleh BCA mencapai sekitar 60-70 juta transaksi.
“Semua ini dapat dilakukan dengan machine learning. Kami pun bisa leverage informasi yang kami peroleh dan mendapatkan insight untuk kebutuhan cyber security, credit scoring, fraud detection, dan campaign management,” ujarnya dalam InfobankTalkNews dengan tema ‘Hyper Automation: Customer Expectation Outlook in Post-Covid19 Era’, Rabu, 10 November 2021.
Fransiscus menambahkan, penggunaan machine learning juga telaha meningkatkan layanan di cabang BCA. “BCA bukan murni digital bank, meskipun transaksi di fisik cabang hanya 0,5% tetapi kami tetap lakukan inovasi di cabang yang bisa mempercepat layanan seperti self service,” tambahnya.
Selain itu, menurutnya, terdapat dua hal yang menjadi strategi bisnis digital atau Digital Business Strategy, yaitu Digital Optimization dan Digital Business Transformation. (*) Ayu Utami
Poin Penting KPK melakukan OTT di lingkungan Direktorat Jenderal Bea dan Cukai Kemenkeu Jakarta, terpisah… Read More
Poin Penting OJK menegaskan KUB BPD sebagai strategi utama untuk memperkuat peran BPD dalam pembiayaan… Read More
Oleh Awaldi, Pemerhati SDM Bank dan Consulting Director Mercer Indonesia SEJAK akhir tahun kemarin, Otoritas… Read More
Poin Penting Penerimaan pajak hingga 31 Januari 2026 mencapai Rp116,2 triliun, tumbuh 30,8 persen yoy,… Read More
Poin Penting Mochamad Andy Arslan Djunaid resmi mengundurkan diri dari jabatan Komisaris Utama PT Asuransi… Read More
Poin Penting IHSG menguat tipis 0,30 persen ke level 8.146,71 dengan nilai transaksi Rp25,74 triliun… Read More