Bank Muamalat Klarifikasi Isu Dana Nasabah Hilang, Ini Penjelasan Resminya

Poin Penting

• Bank Muamalat menegaskan isu dana nasabah hilang tidak benar, karena video viral terkait nasabah pembiayaan bermasalah, bukan nasabah penyimpan dana.
• Penanganan pembiayaan dilakukan sesuai ketentuan, dengan pendekatan persuasif dan musyawarah, serta tetap menjunjung kepastian hukum.
• Bank Muamalat memastikan operasional normal dan dana nasabah aman, diawasi OJK dan BI serta dijamin LPS, sembari menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan publik.

Jakarta – PT Bank Muamalat Indonesia Tbk (Bank Muamalat) memberikan klarifikasi terkait insiden yang melibatkan nasabah pembiayaan bermasalah dan sempat viral di media sosial beberapa waktu lalu.

Melalui akun Instagram resmi @bank.muamalat, Jumat (9/1), manajemen menegaskan bahwa informasi mengenai dugaan hilangnya dana nasabah tidak benar.

Dalam unggahan yang dipublikasikan pada Kamis (8/1) malam, manajemen menyampaikan sejumlah poin penjelasan.

“Video yang beredar berkaitan dengan nasabah pembiayaan bermasalah, bukan nasabah penyimpan dana. Oleh karena itu, narasi yang menyebutkan dana nasabah raib adalah tidak benar,” tulis manajemen.

Bank Muamalat menjelaskan bahwa penanganan pembiayaan bermasalah telah dilakukan sesuai dengan perjanjian dan ketentuan yang berlaku.

Proses tersebut dilakukan dengan mengedepankan pendekatan persuasif dan musyawarah, serta menjunjung asas keadilan dan kepastian hukum dalam setiap langkah yang ditempuh.

Baca juga: Transaksi QRIS Bank Muamalat Tembus 5 Juta, Tumbuh 89 Persen per November 2025

Terkait kejadian di area lobi kantor cabang, manajemen menyampaikan bahwa nasabah diminta meninggalkan lokasi karena melakukan aksi tidak tertib secara berulang, sehingga mengganggu kenyamanan dan ketertiban layanan bagi nasabah lainnya.

“Tindakan staf perseroan yang terekam dalam video merupakan aksi spontan untuk dokumentasi kejadian, bukan tindakan penghinaan. Meski demikian, evaluasi dan tindak lanjut internal telah dilakukan sebagai bagian dari komitmen peningkatan empati dan profesionalisme layanan,” bebernya.

Dana Nasabah Dipastikan Aman

Perseroan juga menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan dan persepsi publik yang berkembang. Bank Muamalat menegaskan bahwa seluruh layanan operasional tetap berjalan normal.

Baca juga: Bank Muamalat Catat Pertumbuhan Transaksi Sertifikasi Halal Online

Manajemen juga memastikan dana nasabah aman, dikelola secara profesional dengan prinsip kehati-hatian, berada di bawah pengawasan Otoritas Jasa Keuangan (OJK) dan Bank Indonesia (BI), serta dijamin oleh Lembaga Penjamin Simpanan (LPS) sesuai ketentuan yang berlaku.

Latar Belakang Video Viral

Sebelumnya, sebuah video yang beredar di media sosial memperlihatkan sekelompok orang mendatangi kantor Bank Muamalat untuk menuntut kejelasan terkait dugaan hilangnya dana miliaran rupiah.

Dalam video tersebut, sejumlah pihak juga mengeluhkan pelayanan yang dinilai tidak layak, termasuk larangan masuk gedung serta perlakuan petugas yang dianggap merendahkan. (*)

Editor: Yulian Saputra